Callcenter vacatures

In het kort: Content Architect bij TKC digital | Baarn | 32-40 uur | €2.500 – €4.200 | Jij zorgt dat de kennisbank van bekende merken als Rabobank en ANWB werkt voor klanten, medewerkers én AI

Je schrijft teksten, of je structureert al langer informatie. Misschien help je organisaties al hun content op orde te krijgen. Maar je voelt het: je rol verandert. Goed schrijven alleen is niet meer genoeg. Het gaat om slim structureren. Om content AI-proof maken. Om teams in beweging krijgen.

Bij TKC digital doe je precies dat.

Een kijkje achter de schermen van merken die je kent

Je werkt voor organisaties waar iedereen van gehoord heeft: Rabobank, HEMA, ANWB, Booking.com, Gemeente Amsterdam. Een kleine greep uit tientallen klanten, van bank tot bouwmarkt, van gemeente tot verzekeraar. Niet als klein radertje, maar als de architect die bepaalt hoe hun kennis werkt. Jij zit aan tafel bij die gesprekken en ziet hoe grote organisaties werken.

Anderen zeggen “de kennisbank is een zooitje”. Jij gaat op onderzoek uit. Je ontdekt doublures en inconsistenties, en ontwerpt een structuur die wél werkt. Dat betekent bijvoorbeeld: content zo opknippen en taggen dat een chatbot het juiste antwoord eruit kan halen, in plaats van een half antwoord of drie tegenstrijdige.

Zo ziet een opdracht eruit

Stel: een grote verzekeraar belt TKC. Hun kennisbank is onoverzichtelijk. Medewerkers vinden niks. De chatbot geeft vaak verkeerde informatie.

Jij duikt in de data. Welke vragen stellen klanten het meest, en waar gaat het mis? Je ontdekt patronen en contentgaten. Daarna ontwerp je een structuur die werkt voor alle kanalen: website, chatbot én interne systemen. Je presenteert je plan aan het team, onderbouwd met data, en legt uit waarom dit werkt. Je begeleidt contentredacteuren bij het toepassen ervan. Na een maand kijk je: werkt het? Zijn antwoorden sneller vindbaar, presteert de chatbot beter? Je stelt bij op basis van wat je ziet.

Zo ziet je week eruit

Ongeveer 2 dagen ben je bij klanten op locatie, vooral in de Randstad. 2 tot 3 dagen werk je op kantoor in Baarn, samen met je team. En 1 dag werk je thuis, vaak op vrijdag.

Wat het oplevert

• €2.500 tot €4.200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Je start met een tijdelijk contract
• Fulltime is 40 uur, maar 32 tot 36 uur is bespreekbaar
• Leaseauto (Renault Clio, Peugeot 208, soms hybride) inclusief tankpas en bijtelling, of een OV-chipkaart als je geen auto nodig hebt
• Laptop en iPhone
• Doorgroeimogelijkheden in een groeiende organisatie

Het team

TKC telt ongeveer 22 mensen. Dat merk je: korte lijnen, geen eindeloze goedkeuringstrajecten, en je kent iedereen. Er is een feestcommissie, een maandelijkse teamdag, en in september gaat het team een nachtje weg. Ook je werkplek is fijn geregeld: TKC werkt vanuit een erg mooi pand in Baarn. In de kelder vind je een eigen fitnessruimte mét badkamer, en elke 2 weken komt er een masseur langs om de knopen uit je schouders te masseren.

Twee soorten mensen, één team

Rosanne en Luka, je toekomstige leidinggevenden, zoeken bewust naar diversiteit voor de rol van Content Architect. Daarom staat deze vacature open voor twee profielen.

Ben jij de analytische structuurdenker? Dan houd je van data en puzzelen. Je bent AI-geletterd, denkt in taxonomieën en metadatamodellen, en tovert een rommelige kennisbank om tot een logisch, AI-proof geheel. Je werkt grondig, en je advies op papier is scherp en datagedreven.

Ben jij liever de energieke verbinder? Dan heb je contentervaring, maar wil je meer: meer adviesrol, meer klantcontact, meer teams in beweging krijgen. Een workshop leiden voor 15 stakeholders schrikt je niet af. Je adviseert een klant recht in het gezicht als hun plan niet werkt, en durft een ander voorstel te doen.

Wat beide profielen delen: een afgeronde hbo-opleiding richting communicatie, informatiekunde, taal of vergelijkbaar, en 2 tot 3 jaar ervaring met content, kennis of informatie. Je schrijft en redigeert foutloos Nederlands. Afwisseling vind je leuker leuker dan routine, en reizen binnen Nederland (gemiddeld 2 dagen per week) is geen probleem.

Je hoeft niet alles te kunnen. Heb je 70 procent van de gevraagde skills en veel leergierigheid? Dan hoort TKC graag van je. Rosanne en Luka investeren liever in iemand met potentie dan dat ze wachten op een kandidaat die niet bestaat.

Herken je jezelf in een mix van beide? Solliciteer gewoon, dat werkt vaak beter dan je vooraf denkt.

Solliciteer

Solliciteer via de knop. Heb je eerst nog vragen? Inspire begeleidt dit proces, niet TKC zelf. Dat betekent snelle terugkoppeling, persoonlijk contact en één aanspreekpunt dat alles voor je regelt.