Vacatures supportmedewerker

IT Support Medewerker (Medewerker ICT) 🌟

• Werkuren: 32–40 uur, fulltime
• Locatie: nader te bepalen binnen Nederland
• Salaris: 2600 - 3500 per maand

Vind je het leuk om gebruikers stap voor stap te helpen in een (nieuw) portaal en ben jij de rust zelve aan de telefoon en via mail of chat?

In deze rol als IT support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over het portaal. Je helpt bij inlogproblemen, legt uit waar functies te vinden zijn en hoe tegels en onderdelen ingericht kunnen worden. Je werkt in een team met collega’s die net als jij houden van duidelijke processen, goede documentatie en een prettige sfeer op de servicedesk. Je dagen zijn afwisselend: het ene moment begeleid je een gebruiker door het nieuwe portaal, het andere moment kijk je mee op afstand, voer je een basisinstallatie uit of signaleer je terugkerende vragen die je vastlegt in de kennisbank.

Wat je gaat doen:

• Gebruikers helpen met functionele vragen over het portaal, zoals inloggen, tegels toewijzen en het vinden van functies.
• Gebruikersaccounts en rechten inrichten en wijzigen, zodat iedereen toegang heeft tot de juiste onderdelen.
• Basisbeheer uitvoeren op werkplekken, zoals eenvoudige installaties, updates en eerste troubleshooting.
• Vragen en meldingen registreren, opvolgen en waar nodig doorzetten naar collega’s in de 2e lijn.
• Oplossingen en veelgestelde vragen vastleggen en verbeteren, zodat de kennisbank en handleidingen up-to-date blijven.

Bij ons krijg je de ruimte om je IT-vaardigheden in de praktijk te brengen en verder te ontwikkelen. Dit zijn de voorwaarden die je daarbij mag verwachten:

• Brutosalaris tussen €2.600 en €3.500 per maand, afhankelijk van je ervaring en inzet.
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op verlenging bij wederzijdse tevredenheid.
• Werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg af te stemmen op jouw voorkeur.
• Veel direct klantcontact waarbij je gebruikers helpt met praktische IT-vragen.
• Goede plek om als starter in de IT werkervaring op te doen en je cv op te bouwen.
• Dagelijkse praktijk in het oplossen van functionele vragen over portalen en applicaties.
• Samenwerken met collega’s binnen een informele werksfeer waar vragen stellen normaal is.

Je bent een behulpzame IT-supportmedewerker die gebruikers rustig en duidelijk verder helpt bij hun vragen over het portaal.

• Ervaring met IT-support en gebruikersvragen oplossen
• Beschikbaar 32-40 uur per week, kantoortijden
• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur IT
• Communicatief sterk, geduldig en klantgericht in contact
• Bij voorkeur woonachtig in de regio Woerden of Hengelo (OV) 

Je komt te werken bij een IT-organisatie waar gebruikerssupport rond een portaal centraal staat, met veel aandacht voor functionele vragen en een duidelijke structuur. Je werkt samen met collega’s die gewend zijn kennis te delen, documentatie bij te houden en elkaar te helpen bij drukte. De sfeer is servicegericht en gericht op het rustig en helder begeleiden van gebruikers. Er is ruimte om je IT-kennis verder te ontwikkelen en door te groeien binnen support. We kijken ernaar uit om ook met jou in gesprek te gaan.