Vacature kenmerken
StandplaatsDen HaagContractduur2 jaarUren per week38 - 38Maandsalaris€2,976.00 - €3,752.00SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05NiveauMBO 4VakgebiedOrde / vrede / veiligheidVacaturenummer77237DienstverbandTijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstellingFunctiegroepBurgerFunctieomschrijving
1. Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door:
het aansturen en begeleiden van Helpdesk Operators bij de afhandeling van incidenten en serviceverzoeken;
het organiseren van werkzaamheden en het bewaken van voortgang en kwaliteit;
het creëren van duidelijke werkafspraken en een uniforme werkwijze binnen het team;
het optreden als eerste escalatiepunt binnen de Helpdesk.
2. Richt Service Operations-processen in en borgt de werking daarvan door:
het samen met het helpdeskteam toepassen van Incident Management, Request Fulfilment, Access Management en Event Management;
het inregelen, onderhouden en verbeteren van werkwijzen, procedures en taakverdelingen;
het signaleren van structurele verstoringen en het leveren van input voor Problem Management;
het zorgen dat processen daadwerkelijk functioneren in de dagelijkse praktijk.
3. Waarborgt een klantgerichte en representatieve dienstverlening door:
het sturen op correcte, tijdige en tactvolle communicatie richting gebruikers;
het begeleiden van het team in professioneel gedrag, passend bij een JFC-omgeving;
het anticiperen op behoeften van functionarissen die afhankelijk zijn van IT-dienstverlening;
het handelen met discretie en gevoel voor hiërarchische en bestuurlijke verhoudingen.
4. Coördineert reserveringen en ondersteuning van VTC-ruimtes door:
het samen met het helpdeskteam plannen en bewaken van beschikbaarheid;
het organiseren van tijdige technische ondersteuning bij overleggen en briefings;
het afstemmen met IT-specialisten over inzet en betrouwbaarheid van middelen;
het ingrijpen bij verstoringen met directe impact op commandovoering.
5. Geeft leiding aan Helpdesk Operators.
Functie-eisen
Kennis van praktisch gerichte IT-dienstverlening en ITIL v3 Service Operations-processen.
Inzicht in samenhang tussen IT-processen, gebruikersondersteuning en commandovoering.
Vaardigheid in het leidinggeven aan een team, het inregelen van processen en het sturen op de praktische uitvoering.
Arbeidsvoorwaarden
SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05SalarisomschrijvingHet salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.Maandsalaris€2,976.00 - €3,752.00DienstverbandTijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstellingContractduur2 jaarMinimaal aantal uren per week38Maximaal aantal uren per week38Overige arbeidsvoorwaarden
Het Ministerie van Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
Wij vinden het ook belangrijk dat je het werken bij Defensie met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Het is ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra IKB uren op te bouwen. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland. Wanneer je het OV-abonnement alleen gebruikt voor woon-werkverkeer hoef je hier geen bijdrage voor te betalen.
Bijzonderheden
- Een veiligheidsonderzoek maakt onderdeel uit van de selectieprocedure, hiervoor is een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA) een vereiste.
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Jouw sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd.
- De vacature wordt zowel intern als extern Defensie gepubliceerd. Eventuele interne kandidaten worden in de selectieprocedure eerst behandeld alvorens de selectie wordt uitgebreid met externe kandidaten.
- Het ministerie van Defensie zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.
- Defensie is een organisatie waarin integriteit en professionaliteit voorop staan. De manier waarop de medewerkers van Defensie met elkaar behoren om te gaan staat omschreven in de Gedragscode Defensie. De gedragscode vormt de basis van wat Defensie onder integriteit verstaat. Als organisatie vinden wij het belangrijk dat nieuwe medewerkers op de hoogte zijn van de Gedragscode Defensie. Meer informatie hierover is te vinden via: https://www.defensie.nl/onderwerpen/integriteit.
- Acquisitie naar deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Meer over de functiegroep
Organisatienaam
Ministerie van Defensie
Organisatieomschrijving
Het ministerie van Defensie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando en het Commando Materieel en IT.
Wij zijn Defensie. Onmisbaar in een wereld vol onrust. We beschermen wat ons dierbaar is. We strijden voor een wereld waarin mensen in vrijheid en veiligheid kunnen leven. Omdat we ervan overtuigd zijn dat ieder mens dat verdient. Dat is onze missie en daarvoor gaan we op missie.
Defensie heeft ongeveer 74.000 medewerkers en is daarmee een van de grotere werkgevers van Nederland. Bij de Bestuursstaf, gevestigd aan het Plein in Den Haag, werken ongeveer 4.000 burgers en militairen.
Organisatie-URL
www.defensie.nl
Afdelingsnaam
Bestuursstaf
Afdelingsomschrijving
Het Nederlands Joint Force Command (NLD JFC) stuurt op het operationele niveau alle inzet van de Nederlandse Krijgsmach aan. De Commandant NLD JFC rapporteert rechtstreeks aan de Commandant der Strijdkrachten (CDS). Het NLD JFC levert multi domein Command & Control op het operationele niveau en . NLD JFC vertaalt de door de CDS gegeven strategische doelstellingen naar operaties (‘strategy to task’). Het zorgt daarbij voor samenhang en synchronisatie met niet-militaire actoren en capaciteiten en stelt prioriteiten. Het JFC voert operationeel commando over alle inzet voor alle drie de Hoofdtaken. Onder aansturing van het JFC opereert de Nederlandse krijgsmacht waar nodig in meerdere domeinen tegelijk (lucht, land, zee, ruimte, cyberspace) en in meerdere dimensies (cognitief, virtueel en fysiek). Het JFC is tevens verantwoordelijk voor een gezamenlijk operationeel beeld (Common Operational Picture; COP). Vanuit dit gedeelde beeld worden operaties gepland en waar nodig bijgestuurd en worden hogere en lagere niveaus geïnformeerd. Het NLD JFC is internationaal herkenbaar ingericht volgens de J-indeling met een J1 tot en met J10, aangevuld met enkele speciale elementen. Elke afdeling heeft een specifieke taakstelling en expertise gebied. Het NLD SOCOM is een zelfstandig commando binnen het NLD JFC. C-NLD SOCOM beschikt als ondercommandant over een eigen staf waarmee aansturing gegeven kan worden aan speciale operaties. De staf van het NLD-SOCOM en het JFC werken nauw en integraal samen en zijn deels vervlochten. NLD JFC is een schaalbare organisatie die kwalitatief en kwantitatief kan worden uitgebreid met een flexibele schil medewerkers indien de situatie hierom vraagt. De schaalbare schil bestaat enerzijds uit burgermedewerkers van Defensie en (reserve) militairen. Anderzijds kan dit bestaan uit medewerkers van publieke en private organisaties.
De werkzaamheden worden verricht binnen het NLD-JFC van de Bestuursstaf. Specifiek het IM-Office van de afdeling Integratie & Support.
Deze functie wordt gepubliceerd binnen de reorganisatie van het JFC fase 2 (2026). Kandidaten worden na een positief advies in de Begeleidingscommissie Personele Implementatie (BCO PI III) geïnformeerd over de uitkomst van de sollicitatie.
Afdeling-URL
www.defensie.nl/organisatie/bestuursstaf
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Mark Vreke
MJ.Vreke@mindef.nl
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Werving en Selectie
sollicitatiekd@mindef.nl
1. Geeft leiding aan de dagelijkse helpdeskoperatie door:
het aansturen en begeleiden van Helpdesk Operators bij de afhandeling van incidenten en serviceverzoeken;
het organiseren van werkzaamheden en het bewaken van voortgang en kwaliteit;
het creëren van duidelijke werkafspraken en een uniforme werkwijze binnen het team;
het optreden als eerste escalatiepunt binnen de Helpdesk.
2. Richt Service Operations-processen in en borgt de werking daarvan door:
het samen met het helpdeskteam toepassen van Incident Management, Request Fulfilment, Access Management en Event Management;
het inregelen, onderhouden en verbeteren van werkwijzen, procedures en taakverdelingen;
het signaleren van structurele verstoringen en het leveren van input voor Problem Management;
het zorgen dat processen daadwerkelijk functioneren in de dagelijkse praktijk.
3. Waarborgt een klantgerichte en representatieve dienstverlening door:
het sturen op correcte, tijdige en tactvolle communicatie richting gebruikers;
het begeleiden van het team in professioneel gedrag, passend bij een JFC-omgeving;
het anticiperen op behoeften van functionarissen die afhankelijk zijn van IT-dienstverlening;
het handelen met discretie en gevoel voor hiërarchische en bestuurlijke verhoudingen.
4. Coördineert reserveringen en ondersteuning van VTC-ruimtes door:
het samen met het helpdeskteam plannen en bewaken van beschikbaarheid;
het organiseren van tijdige technische ondersteuning bij overleggen en briefings;
het afstemmen met IT-specialisten over inzet en betrouwbaarheid van middelen;
het ingrijpen bij verstoringen met directe impact op commandovoering.
5. Geeft leiding aan Helpdesk Operators.
Dit krijg je SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05SalarisomschrijvingHet salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.Maandsalaris€2,976.00 - €3,752.00DienstverbandTijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstellingContractduur2 jaarMinimaal aantal uren per week38Maximaal aantal uren per week38 Dit bieden we nog meerHet Ministerie van Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
Wij vinden het ook belangrijk dat je het werken bij Defensie met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Het is ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra IKB uren op te bouwen. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland. Wanneer je het OV-abonnement alleen gebruikt voor woon-werkverkeer hoef je hier geen bijdrage voor te betalen.
Dit vragen wijKennis van praktisch gerichte IT-dienstverlening en ITIL v3 Service Operations-processen.
Inzicht in samenhang tussen IT-processen, gebruikersondersteuning en commandovoering.
Vaardigheid in het leidinggeven aan een team, het inregelen van processen en het sturen op de praktische uitvoering.
Het Nederlands Joint Force Command (NLD JFC) stuurt op het operationele niveau alle inzet van de Nederlandse Krijgsmach aan. De Commandant NLD JFC rapporteert rechtstreeks aan de Commandant der Strijdkrachten (CDS). Het NLD JFC levert multi domein Command & Control op het operationele niveau en . NLD JFC vertaalt de door de CDS gegeven strategische doelstellingen naar operaties (‘strategy to task’). Het zorgt daarbij voor samenhang en synchronisatie met niet-militaire actoren en capaciteiten en stelt prioriteiten. Het JFC voert operationeel commando over alle inzet voor alle drie de Hoofdtaken. Onder aansturing van het JFC opereert de Nederlandse krijgsmacht waar nodig in meerdere domeinen tegelijk (lucht, land, zee, ruimte, cyberspace) en in meerdere dimensies (cognitief, virtueel en fysiek). Het JFC is tevens verantwoordelijk voor een gezamenlijk operationeel beeld (Common Operational Picture; COP). Vanuit dit gedeelde beeld worden operaties gepland en waar nodig bijgestuurd en worden hogere en lagere niveaus geïnformeerd. Het NLD JFC is internationaal herkenbaar ingericht volgens de J-indeling met een J1 tot en met J10, aangevuld met enkele speciale elementen. Elke afdeling heeft een specifieke taakstelling en expertise gebied. Het NLD SOCOM is een zelfstandig commando binnen het NLD JFC. C-NLD SOCOM beschikt als ondercommandant over een eigen staf waarmee aansturing gegeven kan worden aan speciale operaties. De staf van het NLD-SOCOM en het JFC werken nauw en integraal samen en zijn deels vervlochten. NLD JFC is een schaalbare organisatie die kwalitatief en kwantitatief kan worden uitgebreid met een flexibele schil medewerkers indien de situatie hierom vraagt. De schaalbare schil bestaat enerzijds uit burgermedewerkers van Defensie en (reserve) militairen. Anderzijds kan dit bestaan uit medewerkers van publieke en private organisaties.
De werkzaamheden worden verricht binnen het NLD-JFC van de Bestuursstaf. Specifiek het IM-Office van de afdeling Integratie & Support.
Deze functie wordt gepubliceerd binnen de reorganisatie van het JFC fase 2 (2026). Kandidaten worden na een positief advies in de Begeleidingscommissie Personele Implementatie (BCO PI III) geïnformeerd over de uitkomst van de sollicitatie.
Het ministerie van Defensie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando en het Commando Materieel en IT.
Wij zijn Defensie. Onmisbaar in een wereld vol onrust. We beschermen wat ons dierbaar is. We strijden voor een wereld waarin mensen in vrijheid en veiligheid kunnen leven. Omdat we ervan overtuigd zijn dat ieder mens dat verdient. Dat is onze missie en daarvoor gaan we op missie.
Defensie heeft ongeveer 74.000 medewerkers en is daarmee een van de grotere werkgevers van Nederland. Bij de Bestuursstaf, gevestigd aan het Plein in Den Haag, werken ongeveer 4.000 burgers en militairen.
Bijzonderheden- Een veiligheidsonderzoek maakt onderdeel uit van de selectieprocedure, hiervoor is een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA) een vereiste.
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Jouw sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd.
- De vacature wordt zowel intern als extern Defensie gepubliceerd. Eventuele interne kandidaten worden in de selectieprocedure eerst behandeld alvorens de selectie wordt uitgebreid met externe kandidaten.
- Het ministerie van Defensie zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.
- Defensie is een organisatie waarin integriteit en professionaliteit voorop staan. De manier waarop de medewerkers van Defensie met elkaar behoren om te gaan staat omschreven in de Gedragscode Defensie. De gedragscode vormt de basis van wat Defensie onder integriteit verstaat. Als organisatie vinden wij het belangrijk dat nieuwe medewerkers op de hoogte zijn van de Gedragscode Defensie. Meer informatie hierover is te vinden via: https://www.defensie.nl/onderwerpen/integriteit.
- Acquisitie naar deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Voor meer informatie over deze vacature:
Mark Vreke
MJ.Vreke@mindef.nl
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Werving en Selectie
sollicitatiekd@mindef.nl