Als kcc medewerker bij DUO draag je bij aan een soepel verloop van de dienstverlening voor klanten met vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct en lesgeld. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak maak je een verschil in het dagelijks leven van studenten, ouders en onderwijsinstellingen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende systemen en informatiebronnen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van klanten over studiefinanciering, lesgeld en het studentenreisproduct.
- Luisteren: goed naar de vraag achter de vraag om de klantbehoefte te begrijpen.
- Adviseren: duidelijke uitleg en passend advies geven op basis van de situatie van de klant.
- Registreren: gesprekken en klantinformatie nauwkeurig vastleggen in de systemen.
- Signaleren: verbeterpunten in de dienstverlening en deze delen met je team.
Bij DUO krijg je de kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren binnen een stabiele overheidsorganisatie. We bieden je niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
- Salaris vanaf €18,87 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Werkweek van 32 tot 36 uur.
- 16,37% Individueel Keuzebudget bovenop je salaris.
- Betaalde training en uitgebreide begeleiding.
- Doorgroeimogelijkheden binnen DUO.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisenBen jij klantgericht, oplossingsgericht en snel in het leren van nieuwe informatie? Dan ben jij wellicht de kandidaat die wij zoeken voor deze dynamische rol bij DUO!
- Minimaal een MBO-3 diploma.
- Beschikbaar vanaf 20 november.
- Ervaring met klantcontact of dienstverlening is geen eis, zolang je maar bereid bent om te leren.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- In staat om met meerdere systemen tegelijk te werken.
DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs), gevestigd in Groningen, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse onderwijs. Met een focus op betrouwbaarheid, toegankelijkheid en innovatie, ondersteunt DUO studenten, ouders en onderwijsinstellingen bij regelingen rondom studiefinanciering en onderwijs.
Bij DUO werk je aan projecten die direct impact hebben op het dagelijks leven van mensen. Je komt terecht in een stabiele overheidsorganisatie waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Innovatie en maatschappelijke betrokkenheid vormen de kern van ons werk.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een enthousiast team dat écht het verschil maakt?
€19 hourly