Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgprofessionals. Je biedt ondersteuning bij verschillende vragen en problemen en zorgt ervoor dat klanten op een vriendelijke, professionele en duidelijke manier worden geholpen.
Ongeveer de helft van je werkzaamheden bestaat uit telefonisch klantcontact. Hierbij help je klanten bijvoorbeeld met inlogproblemen, het aanpassen van gegevens of vragen over systemen en diensten. De andere helft van je werkzaamheden bestaat uit het beantwoorden en verwerken van klantvragen via e-mail.
Daarnaast leg je klantcontacten zorgvuldig vast, denk je actief mee over passende oplossingen en bewaak je de opvolging van vragen. Bij complexere vraagstukken schakel je de juiste afdeling of specialist in. Door goed te luisteren, helder te communiceren en klantgericht te handelen, draag je bij aan een positieve klantbeleving.
- Telefonische vragen beantwoorden.
- Vragen via de chat en e-mail afhandelen.
- Helpen met AGB-codes: aanvragen, wijzigen, verlopen/heropenen ect.
- Ondersteunen bij inlogproblemen.
- Zorgverleners en andere organisaties uitleg geven over de verschillende diensten en registraties.
- Problemen uitzoeken en zo nodig doorzetten naar de juiste afdeling.
- Klachten en ingewikkeldere vragen oppakken of zorgen dat die bij de juiste persoon terechtkomen.
De eerste twee weken werken je op kantoor, daarna werk je maandag op kantoor en de andere dagen thuis.
Waar ga je werken?Wij zijn een organisatie die informatie verwerkt voor zorgprofessionals en zorgverzekeraars. Ons kantoor staat in Zeist en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Je werkt in een open en informeel team waar iedereen zichzelf kan zijn. De sfeer is ontspannen en collega’s helpen elkaar graag. We vinden het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen, daarom bieden we opleidingsmogelijkheden aan. Hier draag je direct bij aan een betere zorg in Nederland.
Wie ben je?- Mbo + werk- en denkniveau
- Ervaring in klantcontact of vergelijkbare functie
- Telefonische communicatievaardigheden
- Ervaring met software en systemen voor Teams
- Bereidheid om AGB-code
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardighedens te leren
- Affiniteit met de zorg
- Beschikbaar voor 24 uur per week op Maandag, Donderdag en Vrijdag
- Een startsalaris tussen de 2.750,- en 2.900 bruto per maand op basis van 40 uur
- Reiskostenvergoeding 0,23 cent
- Pensioenregeling
- 24 uur per week, parttime
- Werken op locatie in Zeist
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
- Gezellig team en fijne sfeer
- Mogelijkheid om snel te starten
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld per jaar
€16.00 - €17.00 hourly