Vacatures klantenservice

Werken als medewerker klantenservice

Jij bent hét visitekaartje van het bedrijf jouw werkgever! Jij bent namelijk de eerste aanspreekpersoon voor klanten met vragen, suggesties of klachten. Je staat de klant vaak te woord via telefoon of email. In enkele gevallen communiceer je via social media. In dat gevalDit word jet ook wel een webcare medewerker genoemd.

Wat zijn je werkzaamheden?

Als medewerker klantenservice vallen verschillende taken onder jouw functie. Deze draaien grotendeels om het helpen van de klant. De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Lezen van mails met vragen, opmerkingen of klachten van klanten
• Aannemen van telefoontjes en te woord staan van klanten
• Beantwoorden van vragen van klanten
• Doorverwijzen van klanten naar andere afdelingen voor specifieke vragen
• Afhandelen van klachten
• Registreren van gewijzigde klantgegevens indien nodig
• Rapporteren van feedback klanten aan managers

Wat zijn de functie-eisen?

Je hoeft geen specifieke opleiding te volgen. Er zijn vaak wel bepaalde andere eisen waaraan je moet voldoen. Zo is het erg belangrijk dat je een klantgerichte houding aan kunt nemen. Dit betekent dat je de klant ten allen tijde respecteert en goed luistert naar het probleem. Jouw antwoord moet goed passen bij het probleem of de vraag van de klant. Daarom is het belangrijk dat je oplossingsgericht kunt denken.

Omdat je het visitekaartje van het bedrijf bent, is het belangrijk dat je jouw werkgever op een goede manier representeert. Daarom wordt vaak een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift verwacht. Het is ook belangrijk dat je rustig en duidelijk communiceert met de klant.

Wat verdient een medewerker klantenservice?

Het gemiddelde salaris ligt rond de €1800 per maand. Vaak kun je doorgroeien tot hogere posities in de klantenservice met een hoger salaris. Omdat er geen specifieke opleidingseisen bestaan, is medewerker klantenservice ook een leuke bijbaan voor studenten. Vaak ga je dan via een uitzendbureau aan de slag.