Vacatures klantenservice

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij GVB ben jij het aanspreekpunt voor reizigers die dagelijks gebruikmaken van het openbaar vervoer in Amsterdam. In deze rol draag je direct bij aan een positieve reiservaring door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en waardevolle feedback te verzamelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat iedere reiziger zich gehoord en geholpen voelt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat over uiteenlopende onderwerpen zoals dienstregelingen en OV-producten.
• Persoonlijke ondersteuning bieden aan reizigers en hen helpen bij een soepele reiservaring.
• Registreren en rapporteren van klachten en feedback om bij te dragen aan procesverbeteringen.
• Je kennis up-to-date houden via trainingen en onze kennisbank, zodat je altijd de juiste informatie kunt verstrekken.
• Flexibel werken binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden indien nodig.

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon van €17,38 tot €24,50, afhankelijk van je ervaring.
• Een tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime functie van 32 tot 36 uur per week, met flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur en toeslagen van 25% tot 50% voor zaterdagdiensten.
• Uitgebreide trainingen en ontwikkelmogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te versterken.
• De kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat bijdraagt aan de mobiliteit van Amsterdam.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

Wij zoeken een servicegerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een flexibele instelling.

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

GVB verzorgt al meer dan honderd jaar het openbaar vervoer in Amsterdam. Vanuit deze stad werk je mee aan veilige, comfortabele en duurzame mobiliteit. Betrouwbaarheid, gastvrijheid en samenwerking vormen de basis van hoe we met reizigers én collega’s omgaan.

Je komt terecht in een dynamische, inclusieve werkomgeving met een klein, hecht team. Je krijgt gerichte trainingen, moderne tools en ruimte om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting senior, coördinatie of kwaliteit binnen de klantenservice.