Als teamleider klantenservice in Zwaagdijk-Oost ben jij de drijvende kracht achter een team van ongeveer 15 enthousiaste medewerkers. Jouw missie? Zorgen dat elke klant - of ze nu bellen, mailen of een bericht sturen via social media - met een glimlach geholpen wordt.
Je bent geen manager die alleen vanaf de zijlijn toekijkt. Je zit erbovenop als het gaat om coaching, training en talentontwikkeling. Samen met drie collega-teamleiders en de Lead Klantenservice til je de afdeling naar een hoger niveau.
Jouw dagelijkse Actions:
- Coachen & Inspireren: Je begeleidt jouw team in hun professionele groei en dagelijkse werkzaamheden.
- Operational Excellence: Je bewaakt de workflows en zorgt dat processen en procedures strak worden gevolgd.
- HR Management: Van sollicitatiegesprekken en onboarding tot roosterplanning en verzuimbegeleiding; jij regelt het.
- Optimalisatie: Je denkt actief mee over het verbeteren van de klanttevredenheid en de prestaties van de afdeling.
Jouw nieuwe team:
Je komt te werken op de afdeling Marketing & Digital. Een omgeving die constant in beweging is en waar data-driven werken de standaard is. Je werkt nauw samen met andere teamlead collega's. De sfeer? Informeel, ambitieus en internationaal. Met meer dan 3.000 winkels in 14 landen is er bij Action altijd werk aan de winkel!
Wie ben jij?
De klant staat bij jou op nummer één, maar je team is je prioriteit. Je bent een verbindende factor die rust brengt in een dynamische omgeving. Structuur aanbrengen is jouw tweede natuur.
Verder neem je mee:
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol (bij voorkeur binnen klantenservice, retail of e-commerce);
- Ervaring met customer service software (ticketing systemen, social media tools en knowledge bases);
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Beheers je nog een Europese taal? Dan heb je een streepje voor!
- Je bent communicatief sterk, resultaatgericht en een echte people manager
- Een goed salaris tussen de € 4.000,- en € 5.500,- bruto per maand;
- Een werkweek van 32 tot 38 uur en de mogelijkheid om af en toe thuis te werken;
- 24 vakantiedagen (met de optie om 5 dagen bij te kopen o.b.v. 38 uur);
- 15% personeelskorting op het hele Action-assortiment;
- Een filevrije werkplek in Zwaagdijk-Oost, op slechts 30 autominuten van Amsterdam.
- Je hebt 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol;
- Je kent alle kneepjes van het klantenservice vak;
- Je hebt empathisch vermogen en bent niet bang om direct in deze rol te starten;
- Je bent per direct beschikbaar om deze rol met volle 100% aan te pakken.
€4000 - €5500 per maand