Callcenter vacatures

CS Medewerker BOL Utrecht

• 🕲 Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride: deels kantoor, deels thuis)
• 💰 Uurloon: 16,34 - per uur (excl. Toeslagen)

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en lijkt het je leuk om dat te doen bij het grootste online retailplatform van de Benelux?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je samen met je team vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je dag start met een korte check-in met je collega’s, daarna log je in en help je klanten via telefoon, chat en e-mail. De ene keer gaat het over een vertraagd pakket, de andere keer over een retour, factuur of productadvies. Je schakelt tussen verschillende systemen, denkt mee in oplossingen en zorgt dat elke klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Problemen analyseren en in begrijpelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren, waarbij je je eigen stijl en empathie inzet.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een goed uurloon en ruimte om je te ontwikkelen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, toeslagen tot circa €32
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent volgens cao-afspraken
• Flexibele werkuren: 24–40 uur, diensten tussen 08:00–23:00
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je verdiende loon
• Hybride werken: minimaal 2 dagen Utrecht, verder thuiswerken

Je bent een klantgerichte teamspeler die helder communiceert en graag hybride werkt.

• Je bent 24–40 uur per week beschikbaar, inclusief avonden.
• Je bent woonachtig in regio Utrecht en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt minimaal mbo-4/hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Je bent stressbestendig, denkt creatief mee en blijft rustig bij klachten.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werken jullie elke dag aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je kunt richten op het helpen van klanten en je eigen ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.