Vacatures klantadviseur

• Je bent in het bezit van een MBO niveau 3 of Havo diploma of heb je aantoonbaar werk- en denkniveau MBO niveau 4
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschikt
• Luisteren, helpen en inleven zijn eigenschappen die je in hebt
• Je uren en beschikbaarheid worden na je reactie op de vacature met je afgestemd
• UWV is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00-17.00 uur

De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken leuke nieuwe collega's die mee willen en kunnen groeien. Je bent het visitekaartje voor het contact van de klanten van het UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om de klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. Dit doe je middels een service gericht telefoon gesprek. Je begrijpt wat echt nodig is om tot een juiste oplossing te komen. Kan je zelfstandig werken binnen een dynamische omgeving, wil je jezelf ontwikkelen tot een echte professional en houd je van bellen? Dan is deze functie zeer geschikt voor jou!

Als klantadviseur is het belangrijk dat jij graag mee denkt in oplossingen. Jij bent vriendelijk, communicatief en flexibel. Verder herken jij jezelf in de volgende punten

• Handig met diverse computersystemen;
• HBO werk-of denkniveau;
• Ervaring of affiniteit met klantcontact;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Minimaal 20 uur per week beschikbaar, waarvan 2 avonden tot 20.00 uur.;
• Fulltime beschikbaar voor 2 weken trainingen

Ben jij enthousiast geworden en ben jij dé klantadviseur waar wij naar op zoek zijn? Leuk! Je bent van harte welkom om te solliciteren!

Wie zoeken wij:

• aantoonbaar mbo4 werk- en denkniveau;
• je bent fulltime beschikbaar, een fulltime werkweek is 38 uur per week;
• één keer in de week werk je van 12:00 uur 's middags tot 20:00 uur 's avonds en één keer in de paar weken werk je een zaterdag overdag, verder werk je van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren;
• jij staat voor kwaliteit en resultaat en je bent gezegend met goede communicatieve- en sociale vaardigheden.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO3-diploma. Mocht jij geen afgeronde MBO3 opleiding hebben, kom je wel in aanmerking wanneer er sprake is van tenminste twee jaar aaneengesloten KCC (inbound) ervaring (in de afgelopen 1 jaar);
• Je hebt minimaal 9 maanden relevante werkervaring als inbound-klantcontactmedewerker;
• Je hebt kennis van gesprektechnieken;
• Je kan multi-tasken. Je moet namelijk luisteren en tegelijk gegevens intypen en relaties leggen;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Engelse taal.

Als klantadviseur denk je graag mee in oplossingen. Het is belangrijk dat jij klantvriendelijk, proactief en leergierig bent. Verder heb jij:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Fulltime beschikbaarheid van maandag t/m vrijdag (40 uur per week);
• De Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk onder de knie;
• Een tweede vreemde taal zoals Duits, Frans of Spaans is een pré.