Wil jij deel uitmaken van het dynamische team van Amsterdam's vooraanstaande openbaarvervoerbedrijf? Ben jij een gedreven en servicegerichte professional die het verschil wil maken voor talloze reizigers?
GVB, dé transportpartner van onze levendige hoofdstad, zoekt naar jou! Als Klantenservice Medewerker ben jij de gids naar tevredenheid, klaar om vragen te beantwoorden, uitdagingen aan te pakken en reizigers een naadloze ervaring te bieden. In deze rol sta jij dagelijks klaar om vragen van GVB-reizigers te beantwoorden, ondersteuning te bieden en diverse vragen over dienstregelingen en OV-producten te behandelen. Je communiceert via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat.
Naast het beantwoorden van vragen, voer je ook onderzoek uit indien nodig en rapporteer je bevindingen terug aan de reizigers. Verder ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van vragen, klachten en wijzigingen in het systeem. Als Klantenservice Medewerker ben je flexibel inzetbaar en kun je moeiteloos verschillende taken oppakken.
Om jouw geschiktheid voor deze rol goed te kunnen beoordelen, maakt het afnemen van een test deel uit van de sollicitatieprocedure. Het hoofdkantoor van GVB, gelegen aan de Arlandaweg bij station Sloterdijk, is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, waarbij een GVB-reispas je direct naar de locatie brengt!
Wat we bieden- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur, waardoor je werk en privé goed kunt afstemmen.
- Een parttime positie met een minimum van 24 uur en maximaal 32 uur per week, of een fulltime positie van 32 tot 40 uur, perfect passend bij jouw schema.
- Begin met een bruto startsalaris van €16,87 per uur, met ruimte voor groei op basis van jouw ervaring.
- Als extra voordeel ontvang je een eindejaarsuitkering van 8.33% per gewerkt uur.
- Profiteer van toeslagen variërend van 25% tot 50% voor weekend- en avonddiensten. Jouw toewijding wordt gewaardeerd!
- Een langdurige arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, waardoor je stabiliteit in je loopbaan hebt.
- Werk in een dynamische omgeving bij GVB, waar elke dag een nieuw avontuur brengt en waar jouw inzet wordt erkend.
Voor deze functie is het belangrijk dat je beschikt over het volgende:
- HBO werk- en denkniveau.
- Ruime ervaring in zakelijk klantcontact (telefonisch en schriftelijk).
- Bekendheid met Social Media klantinteracties.
- Vaardigheid in omgaan met complexe vragen en klachten.
- Vermogen om verbanden te leggen en verbetervoorstellen te doen.
- Flexibiliteit en bereidheid tot avond- en weekendwerk.
- Goede beheersing van Windows Office en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen.
- Uitstekende luister- en communicatievaardigheden.
- Sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie in zowel Nederlands als Engels.
- Het vermogen om goed om te gaan met complexe vraagstukken en te gedijen in een flexibele, dynamische omgeving.
GVB gaat verder dan alleen het verzorgen van transport; ze vormen het hart van Amsterdam. Elke dag streeft GVB ernaar om reizen om te toveren tot bijzondere ervaringen. Of je nu een doorgewinterde professional bent of aan het begin van je loopbaan staat, bij GVB maak je deel uit van een team dat gedreven wordt door vernieuwing, samenwerking en de typische Amsterdamse sfeer.
Bij GVB creëren ze niet alleen mogelijkheden tot vervoer; ze bouwen herinneringen op, brengen mensen samen en maken van elke rit een avontuur. Stap aan boord en ontdek de betovering van werken bij GVB, waar elke dag nieuwe verrassingen brengt en waar jouw enthousiasme het verschil maakt!
Wil jij deel uitmaken van onze reis? Solliciteer nu en ontdek de wereld van GVB, waar reizen niet alleen een praktische noodzaak is, maar waar elke reis een ontdekkingsreis op zich is!
Heb je nog vragen? Aarzel dan niet om contact op te nemen met Amal el Idrissi via telefoonnummer 0205641010. ?"?
16.87 - 25