Vacatures helpdesk

Nederlanders wereldwijd met vragen over wonen en werken in het buitenland, word helpdeskmedewerker in Den Haag. Wat ga je doen?

Heb jij een scherp analytisch vermogen en duik je graag in inhoudelijke informatie? Als Helpdeskmedewerker bij Nederland Wereldwijd fungeer je als de informatieve vraagbaak voor burgers in het buitenland. Je maakt onderdeel uit van de eerstelijns support binnen het cluster Klantinteractie en verwerkt vragen via e-mail, chat, videobellen en telefoon.

Als helpdeskmedewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag werk je in een internationale helpdeskomgeving waar de informatiestroom continu verandert. Klanten komen bij jou met inhoudelijke vraagstukken over uiteenlopende overheidsdiensten. Met behulp van de geavanceerde kennisbank van NWW pluis je de vraag uit en zorg je voor een accurate, correcte afhandeling.

Waar ga je aan de slag?

Jaarlijks verwerkt de helpdesk in Den haag zo'n 1 miljoen contacten. Binnen deze volcontinudienst (24/7) werk je samen met collega's die in vier talen opereren. Omdat wet- en regelgeving snel kan veranderen, ben je leergierig en raak je niet snel van de wijs bij wijzigingen in werkprocessen.

Wat ga je doen?

• Informatieanalyse: Vragen grondig ontleden en het juiste antwoord opzoeken in de interne systemen en bronnen.
• Procesbegeleiding: Buitenlandse aanvragers stap-voor-stap door het complexe proces van visumaanvragen en documentatie loodsen.
• Dossierafhandeling: Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie van klantcontacten en actiepunten.
• Signaleringsfunctie: Knelpunten in de kennisbank of processen opmerken en doorgeven aan de tweede lijn.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 23,99 tot € 28,58 bruto per uur;
• Recht op een eindejaarsuitkering;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een uitdagende functie voor minimaal een jaar, met startdatum 30 oktober;
• De mogelijkheid om een carrière te starten bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken;

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een betrokken, empathische houding;
• Drietalig: Nederlands (C1), Engels en Spaans of Frans (B2 niveau);
• Flexibel inzetbaar en bestand tegen een dynamische werkdruk;
• In staat om efficiënt de klantvraag te achterhalen en de leiding in gesprekken te nemen;
• Openstaan voor veranderingen in systemen en werkprocessen;

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Consulair voorlichter en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €23,99 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor Als helpdeskmedewerker beantwoord je vragen van Nederlanders en buitenlanders over consulaire zaken via telefoon, e-mail en chat bij Nederland Wereldwijd. Gepubliceerd op 27-07-2026