De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zoekt een ervaren professional voor de implementatie van het overheidsbrede CX meethuis. Er is een klantmeethuis ontworpen en in de volgende fase moet deze bij verschillende organisaties uitgerold worden. In de deze fase gaan we aan de slag met het vastleggen van een standaard manier van werken om dit meethuis te gebruiken als basis voor het maken van een eigen meethuis voor overheidsorganisaties. Om de standaard werkwijze te toetsen gaan we het meethuis implementeren bij acht overheidsorganisaties. Hierbij nemen de Klantbelevings Managers de leiding over een interne projectgroep per organisatie. Hij/zij voert regie over de aanpak en stuurt het interne team aan om de werkwijze succesvol te volgen en een op maat gemaakt meethuis te ontwikkelen. Omdat er daarnaast met veel partijen en stakeholders (o.a. BZK, 8 verschillende projectgroepen, een tweede schil aan overige overheidsorganisaties, de RBB, Gebruiker Centraal etc.) moet worden samengewerkt vergt dit sterke coördinerende vaardigheden om het project in goede banen te leiden en partijen te overtuigen van het nut en noodzaak. Om binnen het project de resultaten op elkaar af te blijven stemmen is werken in teamverband essentieel. We verwachten dat de opdracht binnen 9 maanden kan worden afgerond/overgedragen.
Ben je Zzp’er?
- Dan heb je de ruimte om zelf te bepalen hoe de opdracht wordt uitgevoerd.
- Kun jij je als ondernemer blijven presenteren naar de buitenwereld.
- Moedigen wij je aan om buiten de opdracht ook actief te blijven bouwen aan jouw onderneming.
Verder is het voor Zzp’ers goed om te weten dat:
- Je geen instructies krijgt tijdens de uitvoering van jouw opdracht.
- Er geen controle op het werk plaatsvind.
- Het werk geen structureel karakter kent.
Vandaag werken aan de wereld van morgen. De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens.
Samen werken we aan:
- De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
- Het tegengaan van klimaatverandering.
- Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
- Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen. We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.
Eisen
- Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-opleiding
- Je hebt aantoonbare CX-managementervaring
- Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van het meten van overheidsdienstverlening
- Je hebt ervaring met en/of binnen de publieke dienstverlening
- Je hebt aantoonbaar kennis van het CXPA-model
Competenties
- Resultaatgericht
- Organiseren en verbindend
Tijdelijke opdracht voor 36 uur per week
Startdatum: 11 mei 2026
Duur: 8 maanden
Standplaats: Den Haag
Geschikt voor: detachering/ZZP
Reageren voor: 30 april 2026
Wat we jou kunnen bieden?
Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:
- Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
- Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
- Afhankelijk van CAO opdrachtgever: Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
- Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
- We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
- Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
- Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
- Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
- Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
- Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's
Wat we jou kunnen bieden als ZZP'er:
- Een bijpassend uurtarief incl. Reiskosten, excl. BTW
- Persoonlijke benadering met een vast aanspreekpunt
- Een uitgebreid landelijk netwerk, met opdrachtgevers en gelijkgestemden vakidioten (100+ freelancers).
- Wij zijn vaste partner van de Rijksoverheid en kunnen doorlopend uitdagende freelance opdrachten aanbieden.
- 'Member get member' regeling, waarbij je een aantrekkelijk bedrag ontvangt per gewerkt uur van iemand uit jouw netwerk die via ons aan de slag gaat.
- We nemen alle belangrijke taken uit handen, zoals: je administratie, je overeenkomsten inclusief alle juridische spelregels, je urenregistratie en je facturatie. Terwijl jij doet waar je goed in bent, regelen wij de rest. Dat noemen we: samen zelfstandiger ondernemen.
- Fast Payment: de mogelijkheid om op elk gewenst moment (de volgende werkdag!) de factuur versneld uit te betalen
Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.
€5212.00 - €7747.00 monthly