Ready, set, go!
Jij kan dit! Als customer service agent voor KLM Flying Blue heb jij de mentaliteit om zo klantvriendelijk en efficiënt mogelijk alle vragen van de vaste KLM reizigers te beantwoorden. Deze mensen zijn heel belangrijk voor KLM, dus een goede service is hierbij nodig! De vragen kunnen heel uiteenlopend zijn zoals bijvoorbeeld het boeken van vluchten met Airmiles, extra bagage, upgrades en bijzondere verzoeken. Je doet er alles aan om de beste oplossing te vinden en hebt overal een antwoord op! Dit zul je voornamelijk per telefoon doen, maar het kan ook voorkomen dat je vragen per mail en chat oppakt.
Application process
Mocht je in procedure gaan voor deze vacature zul je eerst gevraagd worden een Harver test te maken waarbij getest wordt op onder andere cognitieve vaardigheden en Engels. Heb je deze goed gemaakt? Fijn! Dan word je uitgenodigd voor een online interview. Is het van beide kanten een match? Dan start je op 6 januari als Customer Service Agent Flying Blue in Amsterdam!
Your onboarding
Jouw training zal starten op 10 januari 2023 en zal acht weken duren. De eerste vier weken staan in het teken van het onder de knie krijgen van alle reserverings- en CRM systemen. De vier weken die daarop volgen zul je samen met een buddy aan het werk gaan waarna je langzaam zelf aan de slag gaat! De training is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur in Amsterdam West. Heb je de training afgerond? Dan kun je voor 32 of 40 uur per week aan de slag.
Working Schedule
De klantenservice afdeling is geopend van maandag tot en met zondag van 08:00 tot 20:00 uur. Het rooster wordt vier weken van tevoren bekend gemaakt. Hiervan kun je drie weken ingedeeld worden op basis van jouw voorkeur en de vierde week bestaat uit een 'flex week'. Dit betekent dat de planning jou in die week kan inplannen op het moment dat ze jou het hardste nodig hebben. Wel wordt vier weken van tevoren afgesproken wanneer de flex week is en wanneer je het weekend ingepland gaat worden. Je zult gaan werken in Amsterdam West. Let op! Fulltime thuiswerken is voor deze functie niet mogelijk. Wel kun je in overleg tot twee dagen per week vanuit huis aan de slag.
Je ontvangt fijne toeslagen! Zo krijg je op zondag 50% (20,24,- bruto per uur) en op een feestdag 100% (26,99,- bruto per uur) extra uitbetaald.
Wat wij bieden- Een bruto maandloon van € 2339,- o.b.v. 40 uur exclusief fijne toeslagen;
- Een reiskostenvergoeding van € 0,19 (vanaf 10 km en maximaal 50 km enkele reis);
- De mogelijkheid op het krijgen van een vast contract;
- De mogelijkheid om door te groeien naar senior klantenservice medewerker of teamleider;
- Gezellige borrels, heerlijke BBQ's, korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar! Hoe fijn is dat?!
- Minimaal een diploma mbo niveau 4; of een havo-diploma;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
- Je hebt affiniteit met de reisbranche en weet dit goed te motiveren;
- Je kunt goed omgaan met complexe cojmputersystemen;
De klantenservice wordt georganiseerd vanuit de dochtermaatschappij van KLM, genaamd Cygnific. Dit is een organisatie, die klantenservice organiseert over de hele wereld voor verschillende grote bedrijven. Dit wordt gedaan op een hele persoonlijke en creatieve manier, wat betekent dat je niet werkt met een script.
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Amsterdam Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk Salarisindicatie Tussen €13,49 en €26,99 per uur Verantwoordelijk voor Het beantwoorden van vragen van de vaste Flying Blue leden Gepubliceerd op 16-11-2022 SolliciterenBen jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
€13,49 - €26,99 per uur