Callcenter vacatures in Gorinchem

Wat je gaat doen Als medewerker klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de gemeente. Je beantwoordt vooral telefonische vragen over gemeentelijke producten, diensten en procedures. Je luistert goed en geeft duidelijke informatie. Je probeert vragen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Gaat een vraag over een ander team? Dan verbind je de inwoner of ondernemer door naar de juiste collega.
Je werkt samen met collega's binnen verschillende teams. Zo zorg je ervoor dat vragen goed en op tijd worden afgehandeld. Je werkt volgens een rooster en bent minimaal vier werkdagen per week beschikbaar. Je komt terecht in team Klantcontact binnen het Publieke Domein. Vanuit dit team help je inwoners en ondernemers via verschillende kanalen.
Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en ondernemers
• Geven van duidelijke informatie over gemeentelijke diensten
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen
• Doorverbinden van vragen naar de juiste collega of afdeling
• Registreren en verwerken van klantvragen
• Bewaken van een correcte afhandeling van meldingen en aanvragen
• Meedenken over een goede en klantgerichte dienstverlening

Wat we je bieden Wij bieden jou de volgende voorwaarden:

• Een uurloon tussen €16,64 en €23,99 o.b.v. Ervaring (CAO Gemeenten schaal 6)
• Tijdelijk contract tot 31 december 2026
• Een werkweek van 24 tot 32 uur, verdeeld over minimaal vier werkdagen
• Reiskostenvergoeding volgens de geldende voorwaarden
• Werken binnen een betrokken en ondersteunend team
• Begeleiding tijdens het inwerken en leren werken met de systemen
• Mogelijkheid om ervaring op te doen binnen de gemeentelijke dienstverlening

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen Om succesvol te zijn in deze functie breng je het volgende mee:

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands
• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact
• Je kunt goed werken met administratieve systemen
• Je kunt duidelijk en vriendelijk communiceren
• Je werkt nauwkeurig bij het verwerken van klantgegevens
• Je bent minimaal vier werkdagen per week beschikbaar

Over het bedrijf

Deze gemeente ligt in het Groene Hart en bestaat uit meerdere dorpen en steden. De organisatie werkt dagelijks aan goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers. Toegankelijke en betrouwbare dienstverlening staat hierbij centraal.

Je werkt binnen team Klantcontact in het Publieke Domein. Het team beantwoordt vragen van inwoners via verschillende kanalen. Je werkt samen met collega's uit verschillende teams en kunt bij complexe vragen op hen terugvallen.