Callcenter vacatures in Kampen

Planner Servicedesk Zwolle
Jij bepaalt wie er wanneer naartoe gaat. Elke dag opnieuw.

Ergens in Zwolle valt vandaag een installatie uit. Een monteur moet er snel naartoe, maar wie stuurt hem, wanneer, en met welke onderdelen? Dat ben jij. Als Planner Servicedesk ben je de schakel die technische hulpverlening in beweging zet. Hoofd koel, overzicht intact. Ook als drie storingen tegelijk binnenkomen.

Ergens in Nederland valt elke dag een lift stil, gaat een slagboom niet open of geeft een CV-ketel er de brui aan. Unica lost dat op, voor klanten door het hele land. Met 3.700 medewerkers en meer dan 30 vestigingen is Unica één van de grootste technisch dienstverleners van Nederland. De centrale servicedesk in Zwolle is waar dat proces begint. En waar jij straks werkt.

Je vertaalt storingsmeldingen naar concrete werkopdrachten. Je plant de monteurs in, past de planning aan als de situatie daarom vraagt en zorgt dat materialen klaarstaan voordat de monteur vertrekt. Ondertussen houd je de klant op de hoogte en werk je klantportalen bij. Je werkt met meerdere systemen tegelijk en bewaakt continu de voortgang. Aan de hand van KPI’s weet je precies waar je staat.

• Salaris vanaf €3.260 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring
• 25 vakantiedagen én 13 ADV-dagen (in totaal 38 vrije dagen per jaar)
• Na je inwerkperiode kun je maximaal 50% van je tijd thuiswerken
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of een OV-jaarabonnement
• Pensioenregeling via PMT
• Personeelskortingen bij verschillende leveranciers

• Minimaal 2 jaar ervaring in planning of coördinatie: je weet wat er komt kijken
• Je werkt makkelijk met meerdere systemen tegelijk en raakt niet de kluts kwijt als drie dingen tegelijk vragen om je aandacht
• Je communiceert helder: naar klanten, naar monteurs, naar collega’s
• Ervaring met KPI’s: je weet wat prestatie-indicatoren zijn en wat ze van je vragen
• Een mbo 4 werk- en -denkniveau, maar wat je hebt gedaan telt zwaarder dan waar je diploma vandaan komt

Maandag t/m vrijdag werk je tussen 07:00 en 17:00 uur. Zaterdag is een regulier onderdeel van het rooster, je werkt tussen 08:00 en 16:30 uur. De maandplanning is een maand vooruit bekend, zodat je weet waar je aan toe bent.

Solliciteer direct – we nemen binnen twee werkdagen contact met je op voor een telefonische kennismaking. Daarna volgt een videogesprek en, als er een klik is, nodigen we je uit op locatie in Zwolle. Daar krijg je de kans om zelf te zien hoe een dag op de servicedesk bij Unica eruitziet.

Eerst meer weten? Neem contact op met Jo-Ann of Linde via 085-0477741 of sollicitatie@inspire-group.nl.