Vacatures klantenservice medewerker

Wat je gaat doen Als partnerservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor zakelijke verkopers die via Bol hun producten aanbieden. Jij helpt hen verder bij vragen, denkt mee over verbeteringen en zorgt ervoor dat zij succesvol kunnen verkopen via het platform.
Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een partner met een logistiek vraagstuk, de andere keer analyseer je prestaties of denk je mee over hoe een webshop beter kan presteren.

Jouw werkzaamheden op een rijtje:
Partnercontact & advies: Je hebt dagelijks contact met ondernemers via telefoon en e-mail. Je stelt de juiste vragen, denkt mee en zorgt dat partners zich gehoord en geholpen voelen. Denk bijvoorbeeld aan vragen als:

• “Waarom worden mijn producten minder goed gevonden?”
• “Hoe kan ik mijn leverprestaties verbeteren?”
• “Wat kan ik doen om minder retouren te krijgen?”

Problemen oplossen: Je onderzoekt vragen rondom bestellingen, logistiek, content en prestaties. Daarbij schakel je regelmatig met interne teams om snel tot een passende oplossing te komen.

Werken met data & systemen: Je verwerkt gesprekken en acties nauwkeurig in het CRM-systeem en gebruikt data om trends en verbeterpunten te signaleren. Zo leer je steeds beter hoe e-commerceprocessen werken en hoe je inzichten vertaalt naar advies.

Relatiebeheer & meedenken: Je bouwt relaties op met partners en denkt actief mee over hoe zij hun webshop, assortiment en klantbeleving kunnen verbeteren. Jij bent dus niet alleen klantenservice medewerker, maar ook een echte sparringpartner.

Procesverbetering: Zie jij dat iets slimmer of efficiënter kan? Dan wordt jouw input gewaardeerd. Je denkt mee over verbeteringen in processen en samenwerking binnen het team. Wat we je bieden

• Een startsalaris vanaf €3111 bruto per maand o.b.v. Fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor in Utrecht
• Thuiswerkvergoeding en volledige OV-reiskostenvergoeding
• 8,33% vakantiegeld + 10% vakantie-urentoeslag
• Een werkomgeving waar ontwikkeling en begeleiding centraal staan
• Mogelijkheden om door te groeien binnen Bol
• 
  

Bij Bol krijg je veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Je doet waardevolle ervaring op binnen een grote organisatie en leert alles over:

• E-commerce & online verkoop
• Zakelijke klantrelaties (B2B)
• Data en CRM-systemen
• Adviseren en stakeholdermanagement
• Commercieel en analytisch werken

Daarnaast werk je samen met ervaren collega’s van wie je veel kunt leren én zijn er volop doorgroeimogelijkheden binnen Bol.

Wat we van je vragen Jij bent communicatief sterk, nieuwsgierig en vindt het leuk om ondernemers verder te helpen. Daarnaast:

• Heb je hbo werk- en denkniveau
• Ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands én goed Engels
• Werk je nauwkeurig en denk je in oplossingen
• Heb je interesse in e-commerce, data en zakelijke dienstverlening

Ervaring in klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement is mooi meegenomen, maar motivatie en leergierigheid vinden we minstens zo belangrijk. Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol in Utrecht: hét e-commerceplatform van Nederland en België. Achter de schermen werken duizenden collega’s samen om miljoenen klanten én ondernemers iedere dag de beste ervaring te bieden.

De sfeer binnen Bol is open, informeel en ambitieus. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen. Samenwerken, leren en plezier maken staan centraal: van inhoudelijke coaching tot gezellige teammomenten op kantoor. Klaar om jezelf te ontwikkelen binnen de wereld van e-commerce en zakelijke dienstverlening? Solliciteer dan nu en groei mee met Bol.