Ben jij de empathische luisterschild die landgenoten in het buitenland bijstaat met heldere informatie over hun zorgvoorzieningen? De publieke zorguitvoerder CAK versterkt haar klantenserviceteam in Den Haag met een gedreven klantenservice medewerker voor de portefeuille Buitenland. Binnen deze publieksgerichte functie verstrek je telefonisch en digitaal advies aan geëmigreerde AOW'ers, verdragsgerechtigden en forenzen die de grens oversteken voor hun werk.
Als telefonisch adviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over wettelijke bijdragen en inhoudingen buiten de landsgrenzen. Je analyseert de individuele situatie, vertaalt ingewikkelde zorgregels naar begrijpelijke taal en draagt bij aan betere werkprocessen.
- Informatieverstrekking & Dialoog: Je staat cliënten te woord, achterhaalt de daadwerkelijke hulpvraag en legt uit hoe de regelingen in hun specifieke woonland uitpakken.
- Systeemregistratie: Je legt alle contacten, gemaakte afspraken en dossierwijzigingen nauwkeurig en strak vast in het klantsysteem.
- Interne Doorschakeling: Indien nodig zet je dossiervragen of inhoudelijke vervolgstappen door naar vakspecialisten binnen de backoffice.
- Kwaliteitsverbetering: Je signaleert knelpunten in de klantreizen, meldt veelvoorkomende misverstanden en doet actieve verbetervoorstellen voor de dienstverlening.
- Inwerkfase: De eerste 3 maanden volg je een fysiek opleidingsprogramma op de locatie in Den Haag om alle regelingen grondig te leren kennen.
De organisatie
Je wordt geplaatst op de kantoorlocatie van het CAK te Den Haag.
Het CAK is de overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van financiële zorgregelingen en de inning van de eigen bijdragen. Op de afdeling Buitenland tref je een collegiaal, betrokken team dat dagelijks streeft naar maatwerk en de menselijke maat in de publieke sector.
Wat wij zoeken
We zoeken een stressbestendige, analytische communicator die verbaal sterk is, snel schakelt en hoofd- van bijzaken weet te scheiden.
- Opleiding: Aantoonbaar MBO-4 opleidingsniveau (of gelijkwaardige werk- en denkervaring).
- Achtergrond: Ervaring in een telefonische klantcontactomgeving, klantenservice of frontoffice.
- Taalvaardigheid: Vloeiend in het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk); beheersing van het Engels is een fijne bijkomstigheid.
- Aanwezigheid: Bereidheid om tijdens het 3 maanden durende inwerktraject volledig op locatie te werken.
- Competenties: Inlevingsvermogen, multitasken onder hoge werkdruk, procesmatig inzicht en een klantgerichte instelling
- Een salaris van € 18,64 tot € 25,95 bruto per uur (salarisschaal 7);
- Z.s.m. Starten voor 12 maanden, met optie tot verlenging;
- Baan voor 32 tot 36 uur per week;
- Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
- Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag;
- Toegang tot de YC University;
- Werkervaring binnen de overheid!
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring opgedaan binnen een servicegerichte omgeving met klant contact;
- Je bent procesmatig en analytisch sterk;
- Je bent in staat te werken onder druk;
- Je bent servicegericht en een goede multitasker;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en schrift uitstekend;
- Beheersing van de Engelse taal is een pre
€18,64 - €25,95 per uur