Achter de schermen bij de NS is geen dag hetzelfde. Als er een storing of vertraging optreedt, schiet de reiziger in de stress. Op dat moment kom jij in beeld. Als klantenservice medewerker ben jij de analytische puzzelaar die snel schakelt, de juiste reisinformatie boven water haalt en direct met een strak alternatief plan komt. Je bent geen standaard script-oplezer, je bent een regisseur die rust en helderheid brengt op het moment dat de reiziger dat het hardst nodig heeft.
- Complexe vragen van reizigers snel oplossen via telefoon en chat.
- Direct vlijmscherpe alternatieve routes fixen bij vertragingen en storingen.
- Razendsnel live reisinformatie en tarieven opzoeken in de NS-systemen.
- Knelpunten signaleren en proactief verbeterpunten aandragen.
Wie ben jij?
Je bent een stressbestendige aanpakker die pas echt aanstaat als het druk wordt en die energie krijgt van drukke situaties. In plaats van te blijven hangen in een probleem, schakel jij direct over naar een plan B voor de reiziger. Je bent communicatief ijzersterk, luistert scherp en legt ingewikkelde informatie makkelijk en rustig uit aan de telefoon of via de chat. Daarnaast ben je leergierig en maak je je nieuwe software en systemen snel eigen, zodat je na de intensieve training direct zelfstandig het verschil kunt maken.
De start en training
Jouw succesvolle start begint op maandag 6 juli 2026. Je volgt eerst een intensieve, betaalde training van 15 werkdagen (avonden van 17:00 tot 21:00 uur). Hierin stomen we je volledig klaar op het gebied van spoorsystemen, topografie en gesprekstechnieken, zodat je als volwaardig klantenservice medewerker het verschil kunt maken!
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van €15,28 vanaf 21 jaar
- Volledig betaalde training van 15 werkdagen
- Flexibele werktijden, ook in het weekend
- Werken in een ondersteunend team in Groningen
- Mogelijkheid om thuis te werken met vergoeding
- Vergoeding voor je reiskosten vanaf 10 km
- Draag bij aan de reiservaring van miljoenen reizigers
- Ontwikkel jezelf binnen de Nederlandse mobiliteit
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau
- Minimaal 18-26 uur beschikbaar
- Flexibel inzetbaar
- Start op 6 juli 2026 met de training
€15,28 per uur