Vacatures helpdeskmedewerker

Over de functie

Als Klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, je werkt in de 1ste lijn. Je staat klanten vriendelijk en professioneel te woord en helpt bij het oplossen van verschillende problemen. Uiteraard krijg je een uitgebreid inwerktraject en training. Binnen zes maanden beheers jij alle facetten die horen bij de rol van Helpdeskmedewerker voor de 1ste lijn.

De startdatum is maandag 4 augustus, de training duurt 5 weken en deze is fulltime van 09:00 - 17:00 uur. Daarna is het mogelijk om 24 tot 40 uur per week te werken. Van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 - 18:00 uur, af en toe werk je ook op zaterdag van 09:00 - 17:00 uur.

De klanten kunnen contact opnemen met jou als Klantenservice medewerker over o.a.: 

• Instellingen van de betaalautomaat: het aanpassen van het pingedrag, wijzigen van de taalinstellingen, het omzetten van het type internetverbinding, en meer.
• Administratieve zaken: het beëindigen van contracten, het wijzigen van NAW-gegevens of het overzetten van automaatgegevens naar een nieuwe eigenaar.
• Bestellingen: klanten kunnen bij jou terecht voor het bestellen van onderdelen of andere benodigdheden.
• Statusvragen: Zoals "Wanneer wordt mijn automaat geleverd?", "Wat is de status van mijn bestelling?" of "Wanneer wordt mijn wijziging verwerkt?"

Je denkt actief mee met de klant en zoekt altijd naar een passende oplossing. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Geen probleem dan schakel je met de 2e lijns helpdesk, die technische en complexere vragen verder oppakt.

Over het bedrijf

Als Klantenservice medewerker werk je bij een klant contact center in Eindhoven, zij zijn dé specialist in hun vakgebied en werken voor verschillende opdrachtgevers. Het project waar je voor werkt is voor een opdrachtgever die betaaloplossingen aanbiedt aan hun zakelijke klanten.

Wat wij vragen

• Ervaring is een pré, maar we vinden een positieve instelling en doorzettingsvermogen nog belangrijker.
• Klantgericht werken en klanten echt verder willen helpen staat bij jou voorop.
• Tijdens de eerste drie maanden is het niet mogelijk om vakantie op te nemen.
• Je bent beschikbaar om een fulltime training van 5 weken te volgen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wat wij bieden

• Salaris van € 2.525,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.
• Na het succesvol afronden van de training krijg je de mogelijkheid om deels thuis te werken – uiteraard ben je ook welkom op kantoor.
• Reiskostenvergoeding, waarbij reizen met het openbaar vervoer 100% wordt vergoed.
• Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt.
• 25 vakantiedagen op fulltime basis.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen op fulltime basis.
• Je hebt een vaste contactpersoon binnen Trixxo waarbij je terecht kunt voor (loopbaan)advies en vragen.
• Korting bij je favoriete winkels, merken en voor reizen via Trixxo Benefits at Work.
• Deelname aan het loyaliteitsprogramma Trixxo extra's. Spaar voor o.a. Gratis leuke uitjes, producten of extra inkomen.