Callcenter vacatures in Heerhugowaard

• Functie: Medewerker Afsprakenbureau
• Bedrijf: Comfort Partners, onderdeel van TBI
• Locatie: Amsterdam (Paalbergweg 2, goed bereikbaar per OV en auto)
• Uren: 40 uur, maandag t/m vrijdag 07:30–16:00
• Salaris: Tot €17,— bruto per uur, afhankelijk van ervaring
• Contract: Via Inspire, met uitzicht op overname door Comfort Partners

Iemand belt. De cv-ketel is kapot. Het is januari. Er wonen kinderen in huis. Jij bent degene die opneemt, en die bepaalt hoe dit gesprek eindigt.

Plannen, klantcontact en administratie lopen hier door elkaar. Er is geen dag waarbij je alleen maar één van de drie doet, en dat maakt de rol juist afwisselend.

Concreet: je belt bewoners om afspraken in te plannen voor cv-ketelvervanging, verwerkt binnenkomende verzoeken via het ticketsysteem en geeft prioriteit aan spoedaanvragen. Wat je als Medewerker Afsprakenbureau inplant, moet uitvoerbaar zijn, dus je werkt nauw samen met de werkvoorbereiding om dat voor elkaar te krijgen.

Bij Comfort Partners ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners van woningen waar verwarmingsinstallaties worden vervangen of onderhouden. Comfort Partners is geen onbekende in de installatiebranche: 200 medewerkers, volledig gecertificeerd, onderdeel van TBI, één van de grootste installatiebedrijven van Nederland. In de praktijk voelt het als een middelgrote organisatie: korte lijnen, betrokken team, weinig bureaucratie.

Een functie met vaste, voorspelbare werktijden: elke werkdag van 07:30 tot 16:00. Geen avonden, geen weekenden, geen verrassingen in je agenda. Voor mensen die werk en privé bewust scheiden, is dat geen detail. Dat is een keuze.

Daarnaast:

• Salaris tot €17,00 bruto per uur, afhankelijk van je ervaring
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
• Laptop en smartphone van de zaak
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden binnen een grote organisatie
• Na de inwerkperiode: mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken
• Start via Inspire, met uitzicht op een vast contract bij Comfort Partners

Niet iedereen die belt, belt vriendelijk. Soms zit iemand al een dag zonder warm water. Soms is de frustratie groter dan de situatie. Jij staat dan aan het begin van de keten. Je kunt niet altijd dezelfde dag een oplossing bieden, maar je kunt wel het verschil maken in hoe iemand het gesprek beëindigt.

Dat vraagt wat van je. Je moet stevig in je schoenen staan, kunnen geruststellen zonder alles op jezelf te betrekken, en je werk aan het eind van de dag kunnen loslaten. Het team is er soms om even bij te kletsen. Soms ook niet, en dan doe je het zelf. Zo werkt klantcontact. En als je dat herkent, zit je hier waarschijnlijk goed.

• Ervaring in telefonisch klantcontact. Je weet wat het is om een lastig gesprek professioneel af te ronden
• Een MBO+ werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; Engels is een pré
• Je werkt nauwkeurig met systemen; ervaring met Excel of ticketingtools is mooi meegenomen
• Je bent een zelfstarter die structuur fijn vindt én om kan gaan met onverwachte pieken

Solliciteer via de button. We bellen je voor een korte telefonische intake. Daarna volgt een videogesprek om elkaar beter te leren kennen. Past het van twee kanten? Dan nodigt Comfort Partners je uit op kantoor in Amsterdam. Je hoort binnen twee werkdagen na elk gesprek wat de volgende stap is.

Vragen voor je solliciteert? Neem contact op met Inspire.