Callcenter vacatures

Kun jij actief luisteren , duidelijk communiceren en beschik je over goede computervaardigheden? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! Voor het UWV in Groningen zoeken we enthousiaste telefonisch Klantadviseurs. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en geef je heldere uitleg en passende antwoorden op hun vragen over uitkeringen.

Als klantadviseur vervul je een belangrijke maatschappelijke rol. Je neemt de tijd om de situatie van de burger te begrijpen, denkt mee over de juiste mogelijkheden en zorgt voor een correcte afronding van het gesprek. Zo maak jij dagelijks verschil voor burgers die hun weg zoeken binnen het UWV.

Opleidingstraject:

Voordat je zelfstandig gesprekken voert, start je met een leerzame training van zes weken. Deze training is elke: maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. In deze periode leer je de wet- en regelgeving kennen, oefen je gespreksvaardigheden en raak je vertrouwd met de systemen van het UWV. Zowel theorie als praktijk komen uitgebreid aan bod, zodat je met vertrouwen van start kunt.

Werktijden en doorgroeimogelijkheden: 

Na de opleiding werk je flexibel tussen de 24 en 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag. Je kiest zelf een contractomvang: 24–28, 28–32, 32–36 uur. Je begint met één specialisatie (WW, WIA of ZW) en hebt later de mogelijkheid je verder te ontwikkelen binnen het UWV.

Je werkt op de UWV-locatie in Groningen, direct op het hoofdstation. De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Let op: er is géén parkeergelegenheid, reizen met de auto is dus niet mogelijk. De reiskosten met het OV worden wél volledig vergoed.

Je komt terecht in een collegiaal en divers team met een prettige werksfeer, waar samenwerken centraal staat.

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je spreekt uitstekend Nederlands;
• Je werkt handig met computers en verschillende systemen;
• Je bent communicatief sterk en klantgericht;
• Ervaring in klantenservice is een pré;
• Je bent voor langere tijd beschikbaar.

• Bruto uurloon van €17,57 - €19,55;
• 8% vakantiegeld;
• Reizen met het OV wordt volledig vergoed. Als je met de fiets gaat krijg je een fietsvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Een internet vergoeding van €30 euro per maand;
• Recht op een 13e maandsalaris;
• Pensioenopbouw via STIPP;
• Bij uitstekend functioneren is er kans op een jaarlijkse salarisverhoging; 
• Mogelijkheid tot een vast contract na 1 jaar;
• Fulltime / parttime mogelijkheden;
• Opbouw van vakantiedagen op basis van jouw gewerkte uren;
• Je ontvangt een laptop en hebt toegang tot diverse faciliteiten om (deels) vanuit huis te werken;
• Thuiswerken is mogelijk na de interne opleiding, met een bijbehorende vergoeding van €3 per thuisgewerkte dag.

Heb je nog vragen? Bel gerust naar 050 311 2500.