Vacatures customer service medewerker

Ben jij iemand die grote klanten goed aanvoelt en graag helpt. Dan past deze functie bij jou.

In deze rol ben jij het vaste aanspreekpunt voor een groep grote klanten in de logistiek. Jij zorgt dat hun zendingen goed worden geregeld, zowel import als export. Je hebt dagelijks contact, verwerkt orders in het systeem en geeft waar nodig tarieven door. Je denkt mee, regelt veel en lost problemen op.

Als er iets misgaat met een zending, pak jij dat meteen op. Je schakelt met collega’s, partners en agenten en zorgt dat de klant altijd weet wat er gebeurt. Je wacht niet af maar neemt zelf actie.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Contact met key accounts en inspelen op hun vragen en wensen;
• Documenten opmaken zoals CMR, POD, vrachtbrieven en aanvragen van douanedocumenten;
• Import en export coördineren en zorgen dat de afhandeling compleet is;
• Orders verwerken en ad hoc tarieven afgeven;
• Onregelmatigheden oplossen in overleg met collega’s en partners;
• Alle informatie registreren rondom orders en zendingen.

Je werkt in dagdienst van 08:30 tot 17:00 van maandag tot en met vrijdag.

Je gaat aan de slag bij een grote logistieke dienstverlener in Venlo die zich volledig richt op crossdocking. Dagelijks rijden hier meer dan 100 vrachtwagens het terrein op en af. Ongeveer 35 binnenlandse vrachtwagens verzorgen zowel inkomende als uitgaande goederenstromen. Daarnaast vertrekken er dagelijks zo’n 18 exportauto’s naar verschillende Europese landen, aangevuld met diverse andere transporteurs.

De locatie beschikt over ongeveer 70 docks en vormt een belangrijke schakel in de logistieke keten. Op de crossdock wordt gewerkt in een vast 3 ploegensysteem. Hier werken dagelijks zo’n 30 collega’s samen. In totaal zijn er op deze vestiging ongeveer 100 medewerkers actief.

Ondanks de omvang van de organisatie is de sfeer informeel en persoonlijk. Er wordt echt met je meegedacht en ideeën worden serieus genomen. Als iets beter kan, wordt dat besproken en vaak ook daadwerkelijk aangepast. De werkomgeving is dynamisch en soms hectisch, dus je moet tegen verandering kunnen. Tegelijkertijd is er ruimte voor overleg en wordt er geluisterd naar de mensen op de vloer.

De vestiging ligt in Venlo, een logistieke hotspot in Nederland door de ligging vlak bij de Duitse grens en de goede aansluiting op snelwegen A67 en A73. Je komt gemakkelijk op het werk vanuit Roermond, Venray, Horst en de omliggende dorpen.

• Je hebt ervaring in de transport- of logistieke sector en weet hoe de operatie werkt;
• Je hebt eerder gewerkt met grote klanten en weet hoe je die relaties onderhoudt;
• Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk;
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en houdt het overzicht ook als het druk is;
• Je bent oplossingsgericht en houdt van afwisseling en uitdaging in je werk.

• Een startsalaris oplopend tot zo'n €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer vanaf 5km enkele reis;
• Je start direct op jaarcontract bij de opdrachtgever en hebt uitzicht op een vast contract;
• 22 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
• 2 extra vakantiedagen wanneer je het jaar ervoor niet ziek bent geweest;
• 32 uur ADV welke verrekend wordt als 1,54% extra loon binnen je IKB;
• Deelname aan de collectieve pensioenregeling via Zwitserleven;
• Werken bij een groeiende, kerngezonde logistieke dienstverlener met een sterke focus op normen en waarden en korte communicatielijnen.
• Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit binnen een laagdrempelige organisatie.