Callcenter vacatures

Wat je gaat doen Als Medewerker Legal Counseling begeleid en informeer je vreemdelingen tijdens, aansluitend en na het OVA‑proces (Ontvangst en Voorbereiding Asiel). Je verstrekt algemene, feitelijke en procedurele juridische informatie over onder andere:

• de asielprocedure en mogelijke vervolgprocedures;
• rechten en plichten tijdens de procedure;
• redenen voor besluiten en mogelijkheden om een afwijzing aan te vechten.
  
  Dit doe je face‑to‑face in Ter Apel of telefonisch. Je bent geen wettelijk vertegenwoordiger en hebt geen inzage in individuele dossiers, maar jouw uitleg is wel van groot belang voor het begrip en de rust bij de vreemdeling.
  
  Omdat Legal Counseling een 7‑daags proces is, werk je in roosterdiensten. De openingstijden vallen ook buiten reguliere kantoortijden. Je schakelt snel bij beleidswijzigingen, veranderende instroom en onverwachte situaties en houdt altijd oog voor de logistieke flow van het proces. Voordat je start, volg je een opleiding van 1 week, zodat je goed wordt ingewerkt en met vertrouwen aan de slag kunt.

Wat we je bieden

• Schaal 7 CAO Rijk (€ 19,34 – € 24,88 per uur);
• Een parttime of fulltime functie van 24 tot 36 uur per week;
• Werkdagen van maandag t/m zondag tussen 08.00 en 18.00 uur;
• Een contract voor 6 maanden, met uitzicht op verlenging;
• Een intensieve training (32 uur per week) op locatie;
• Volledige OV‑reiskostenvergoeding of € 0,07 per km (auto);
• Gratis parkeren in Ter Apel.

Functie-eisen

• MBO 4 werk‑ en denkniveau;
• Ervaring met telefonisch en fysiek klantcontact;
• Interesse in juridische en maatschappelijke vraagstukken;
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in werkzaamheden en werktijden;
• Sterk logistiek inzicht en het lef om zelfstandig beslissingen te nemen;
• Omgevingsbewustzijn en de motivatie om processen actief te verbeteren.

Over het bedrijf

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Ter Apel werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en mensgericht behandelen van verblijfs- en naturalisatieaanvragen. Met kernwaarden zoals respect, integriteit en rechtvaardigheid streven we naar een transparant migratieproces.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en persoonlijke groei. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw ontwikkeling net zo belangrijk is als de maatschappelijke impact die je maakt. Samen bouwen we aan een inclusieve en ondersteunende werkomgeving.

Ben jij klaar om jouw juridische en communicatieve vaardigheden in te zetten voor een organisatie die écht verschil maakt?