Callcenter vacatures

Wat je gaat doen In deze afwisselende rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de verzendsystemen van DHL Express. Je neemt de tijd om goed te luisteren, denkt actief mee en zorgt ervoor dat de klant altijd met een goed antwoord verder kan.

Je helpt klanten bij het instappen op de systemen van DHL, begeleidt ze door het proces en lost eventuele technische vraagstukken op. Geen dag is hetzelfde, want je werkt met een breed scala aan klanten en vraagstukken.

Verder houd jij je bezig met:

• Het onboarden van nieuwe klanten op de verzendsystemen
• Het uitvoeren van User Acceptance Tests (UAT)
• Het ondersteunen bij de uitrol van nieuwe klantsystemen
• Het proactief signaleren en verbeteren van processen

Je werkt samen met collega's van Sales, Customer Service en het (Europese) IT-team. Zo ben jij de schakel tussen de klant en de organisatie. Wat we je bieden Je bent een echte people person met een IT-hart. Je vindt het leuk om klanten te helpen, maar schrikt ook niet terug van een technisch vraagstuk. Je communiceert makkelijk, zowel aan de telefoon als per mail, en weet complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Hbo-werk- en denkniveau
• Vloeiend in Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring met systemen en administratieve processen
• Je bent klantgericht, geduldig en denkt altijd in oplossingen
• Je werkt gestructureerd en weet goed prioriteiten te stellen

Wat we van je vragen

• Een bruto maandsalaris vanaf €3.900 (cao schaal 10, afhankelijk van ervaring)
• Een uitstekende pensioenregeling
• Werken op kantoortijden, geen weekenddiensten
• Beschikbaar voor 4 of 5 dagen per week
• Werken op een inspirerende locatie: het hoofdkantoor van DHL Express op Schiphol
• Een warm welkom met een uitgebreide introductietraining
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Over het bedrijf

DHL Express is wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek en levert oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Je werkt in Nederland op verschillende locaties samen met zo’n 2000 collega’s om van iedere dag een succes te maken. Je krijgt ruimte om te groeien via een meerdaagse introductie, interne trainingen en duidelijke doorgroeimogelijkheden 🚀 Sluit je aan bij DHL Express en bouw mee aan dit internationale netwerk.