Callcenter vacatures

Wat je gaat doen Als Klantadviseur UWV ben jij een van de eerste mensen met wie een klant spreekt. De vragen die je krijgt zijn uiteenlopend. Soms kun je direct antwoord geven. In andere gevallen moet je meer informatie verzamelen of iets uitzoeken.
Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en brengt de situatie van de klant in kaart. Vervolgens zoek je de juiste informatie op en leg je in begrijpelijke taal uit wat iemand kan doen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van vragen van klanten;
• goed luisteren en gericht doorvragen;
• de persoonlijke situatie van de klant zorgvuldig in kaart brengen;
• informatie opzoeken in verschillende systemen;
• relevante wet- en regelgeving toepassen;
• ingewikkelde informatie stap voor stap uitleggen;
• afspraken en belangrijke informatie vastleggen in het klantdossier;
• bepalen welke vervolgactie nodig is;
• een collega of specialist inschakelen bij complexe vragen;
• kennis en ervaringen delen met collega’s.

Je verkoopt geen producten en voert geen commerciële gesprekken. Het gaat erom dat de klant zich gehoord voelt, de informatie begrijpt en weet welke vervolgstap mogelijk is. Wat we je bieden Je krijgt een inhoudelijke functie waarin je iedere dag contact hebt met verschillende mensen en jezelf ontwikkelt binnen een maatschappelijke organisatie.

Je kunt rekenen op:

• een salaris van €17,57 bruto per uur;
• een werkweek van 24 tot 36 uur;
• een betaalde opleiding van zes weken;
• werkdagen van maandag tot en met vrijdag;
• werktijden tijdens kantooruren;
• de mogelijkheid om na je opleiding deels thuis te werken;
• 8,33% vakantiegeld;
• een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een tijdelijk contract met kans op verlenging;
• begeleiding door ervaren collega’s;
• trainingen en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• werk waarmee je dagelijks iets voor andere mensen betekent.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Je hoeft nog geen ervaring te hebben met de wet- en regelgeving van UWV. Je begint met een betaalde opleiding van zes weken waarin je de benodigde kennis en vaardigheden opbouwt.Tijdens deze opleiding leer je:

• hoe de dienstverlening van UWV is ingericht;
• welke wet- en regelgeving belangrijk is voor jouw functie;
• hoe je informatie snel en zorgvuldig opzoekt;
• hoe je werkt met de verschillende systemen;
• hoe je klantgegevens veilig en correct verwerkt;
• hoe je structuur aanbrengt in een klantgesprek;
• hoe je complexe informatie begrijpelijk maakt;
• hoe je omgaat met emotionele of lastige gesprekken.

Je oefent met herkenbare praktijksituaties en krijgt begeleiding van ervaren collega’s. Na de opleiding bouw je het aantal zelfstandige klantgesprekken verder op. Ook daarna kun je bij vragen of ingewikkelde situaties terugvallen op jouw team.

Functie-eisen Je bent nieuwsgierig naar het verhaal achter een vraag en neemt de tijd om goed te luisteren. Je kunt informatie persoonlijk én professioneel overbrengen. Ook wanneer een gesprek anders loopt dan verwacht, behoud je het overzicht.

Je past goed bij deze functie wanneer je:

• een afgerond mbo 3-diploma hebt;
• goed Nederlands spreekt en schrijft;
• gemakkelijk contact maakt met verschillende mensen;
• goed kunt luisteren en gericht kunt doorvragen;
• complexe informatie helder kunt uitleggen;
• rustig blijft bij gevoelige of emotionele gesprekken;
• zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens;
• nieuwe regels, processen en computersystemen snel oppakt;
• zelfstandig kunt werken en hulp vraagt wanneer dat nodig is;
• 24 tot 36 uur per week beschikbaar bent;
• de volledige opleiding van zes weken kunt volgen;
• tijdens de opleiding en op afgesproken werkdagen naar Goes kunt reizen.

Ervaring binnen klantenservice of klantcontact is welkom, maar niet noodzakelijk. Jouw communicatievaardigheden, nauwkeurigheid, leervermogen en motivatie zijn minstens zo belangrijk.

Werk je nu bijvoorbeeld in de zorg, retail, horeca, administratie of zakelijke dienstverlening? Ook dan kunnen jouw ervaring en vaardigheden goed aansluiten. Over het bedrijf

UWV in Goes ondersteunt mensen bij het vinden en behouden van betekenisvol werk. Je werkt bij een publieke organisatie waar maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en samenwerking belangrijk zijn, met ruimte om je eigen loopbaan stap voor stap op te bouwen.

Op de werkvloer vind je een collegiale sfeer, kantoortijden doordeweeks en mogelijkheden om deels thuis te werken. Je krijgt een betaalde opleiding, toegang tot trainingen en aandacht voor een gezonde werk-privébalans.