Callcenter vacatures

Wat je gaat doen Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van UWV. Zij nemen contact op met vragen over wet- en regelgeving, dienstverlening en hun persoonlijke situatie.
Sommige vragen zijn eenvoudig, andere vragen meer uitzoekwerk. Jij luistert goed, stelt gerichte vragen en zorgt dat de klant begrijpt wat de mogelijkheden of vervolgstappen zijn.
Je werkzaamheden bestaan uit:

• Je beantwoordt vragen van klanten en brengt hun situatie zorgvuldig in kaart.
• Je zoekt informatie op in de beschikbare systemen.
• Je past wet- en regelgeving correct toe.
• Je legt complexe informatie in begrijpelijke taal uit.
• Je zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Je verwerkt relevante informatie nauwkeurig in het klantdossier.
• Je bepaalt welke vervolgstap nodig is of schakelt een collega in.
• Je werkt samen met collega’s om de dienstverlening steeds verder te verbeteren.

Je verkoopt geen producten. De nadruk ligt op luisteren, informeren en mensen op een professionele en respectvolle manier verder helpen.

Je hoeft de wet- en regelgeving nog niet te kennen wanneer je begint. Tijdens een betaalde opleiding van zes weken leer je stap voor stap:

• hoe de dienstverlening van UWV werkt;
• welke wet- en regelgeving voor jouw werk belangrijk is;
• hoe je de verschillende systemen gebruikt;
• hoe je informatie zorgvuldig vastlegt;
• hoe je duidelijke en klantgerichte gesprekken voert;
• hoe je omgaat met complexe of emotionele situaties.Tijdens de opleiding krijg je begeleiding en oefen je met praktijksituaties. Daarna ga je zelfstandig aan de slag, waarbij je altijd kunt terugvallen op ervaren collega’s.

Wat we je bieden Je krijgt een inhoudelijke klantenservicefunctie waarin je jezelf ontwikkelt en dagelijks maatschappelijk verschil kunt maken.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris van €17,57 bruto per uur.
• Een werkweek van 24 tot 36 uur.
• Een betaalde opleiding van zes weken.
• Werken van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren.
• De mogelijkheid om na je opleiding deels vanuit huis te werken.
• 8,33% vakantiegeld.
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een tijdelijk contract met kans op een langer dienstverband.
• Trainingen en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Begeleiding van ervaren collega’s.
• Betekenisvol werk binnen een maatschappelijke organisatie.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen Je krijgt energie van contact met verschillende mensen en kunt goed luisteren. Ook wanneer een gesprek gevoelig of ingewikkeld wordt, blijf je rustig en professioneel.

Daarnaast:

• Heb je een afgerond mbo 3-diploma.
• Spreek en schrijf je goed Nederlands.
• Kun je informatie duidelijk en begrijpelijk uitleggen.
• Ben je nauwkeurig bij het verwerken van gegevens.
• Leer je gemakkelijk nieuwe regels, processen en systemen.
• Kun je zelfstandig werken en zoek je samenwerking wanneer dat nodig is.
• Ben je 24 tot 36 uur per week beschikbaar.
• Kun je deelnemen aan de volledige opleiding van zes weken.
• Kun je tijdens de opleiding en op afgesproken kantoordagen naar Goes reizen.

Ervaring binnen klantenservice is welkom, maar jouw luistervaardigheid, leervermogen en motivatie zijn minstens zo belangrijk. Over het bedrijf

UWV in Goes ondersteunt mensen bij het vinden en behouden van betekenisvol werk. Je werkt bij een publieke organisatie waar maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en samenwerking belangrijk zijn, met ruimte om je eigen loopbaan stap voor stap op te bouwen.

Op de werkvloer vind je een collegiale sfeer, kantoortijden doordeweeks en mogelijkheden om deels thuis te werken. Je krijgt een betaalde opleiding, toegang tot trainingen en aandacht voor een gezonde werk-privébalans.