Callcenter vacatures

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Nijmegen. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat vragen snel en efficiënt worden beantwoord. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring aan de inwoners, terwijl je schakelt tussen diverse onderwerpen en systemen. Dit maakt jouw werk afwisselend en uitdagend, met directe impact op de dienstverlening van de gemeente.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon.
• Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.
• Doorverwijzen van specifieke vragen naar vakspecialisten indien nodig.
• Registreren en verwerken van meldingen, zoals openbare ruimte of gemeentelijke diensten.
• Bijdragen aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Bij de gemeente Nijmegen krijg je de kans om jouw klantcontactvaardigheden verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking en maatschappelijke impact centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke behoeften.

• Salaris tussen € 2.596 en € 2.804 per maand.
• Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Hybride werken mogelijk na een volledig inwerktraject.
• Volledige vergoeding van OV-kosten, locatie goed bereikbaar.
• Werken in een hecht en collegiaal team.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met digitale vaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in dienstverlening.
• Ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra en zaaksystemen.
• Uitstekende beheersing van gesprekstechnieken en empathisch luisteren.
• Snel schakelen tussen systemen en onderwerpen tijdens klantgesprekken.
• Flexibele beschikbaarheid en op korte termijn inzetbaar.

De gemeente Nijmegen werkt voor bijna 190.000 inwoners aan een toekomstbestendige stad. Vanuit het stadskantoor in Nijmegen staan vertrouwen, samenwerking en toegankelijke dienstverlening centraal in alles wat je doet.

Je werkt samen met zo’n 2.000 collega’s in een collegiale omgeving met open communicatie, aandacht voor leren en ontwikkelen en ruimte om je klantcontactvaardigheden uit te bouwen. De locatie is goed bereikbaar met het ov, fietsvriendelijk en ligt dicht bij het stadscentrum.