Callcenter vacatures

Wat je gaat doen Voor Gemeente Purmerend zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste Medewerker KCC. De functie is voor 24 - 28 uur per week. Voorkeur voor vaste werkdagen zijn woensdag de gehele dag en vrijdagochtend tot 13.00 uur. Overige dagen in overleg. De functie is voor langere termijn. De functie is ingeschaald in schaal 6 CAO Gemeente en ligt tussen € 2564 - € 3181 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is exclusief 7,55% eindejaarsuitkering en overige opbouw flexbudget.

Als medewerker KCC draag je bij aan een uitstekende dienstverlening voor de inwoners van Gemeente Purmerend. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt inwoners met uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en social media. Geen dag is hetzelfde: je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en weet altijd een passende oplossing te bieden. Met jouw empathie, geduld en nauwkeurigheid zorg je ervoor dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van inwoners via telefoon, e-mail en social media zoals Facebook, Twitter en WhatsApp.
• Oplossen: zelfstandig afhandelen van vragen door gebruik te maken van de kennisbank, website of andere systemen.
• Doorverwijzen: waar nodig warm doorverbinden naar collega’s of het vakteam en terugbelverzoeken aanmaken.
• Registreren: meldingen vastleggen over bijvoorbeeld grofvuil of de woonomgeving en inwoners op de hoogte houden van de voortgang.
• Schakelen: snel wisselen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden gedurende de dag.

Wat we je bieden Bij Gemeente Purmerend bieden we je niet alleen een uitdagende en afwisselende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw persoonlijke en professionele groei centraal staan. Hier vind je een balans tussen werkplezier, ontwikkeling en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Salaris tussen € 2483 en € 3100 bruto per maand.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 28 uur per week.
• Eindejaarsuitkering van 7,55% over elk gewerkt uur.
• Reiskostenvergoeding conform CAO Gemeenten.
• Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen.

Functie-eisen We zoeken een empathische en klantgerichte collega met sterke communicatieve vaardigheden.

• Afgeronde MBO 4-opleiding.
• Ervaring in KCC of klantenservice.
• Helder en foutloos Nederlands en goed Engels.
• Digitale vaardigheden, inclusief MS Office en Webcare.
• Flexibel, stressbestendig en nauwkeurig in administratie.
• Flexibel beschikbaar, waarbij woensdag de gehele dag en vrijdagochtend tot 13.00 uur een eis zijn.

Over het bedrijf

Gemeente Purmerend is een dynamische organisatie in het hart van Purmerend, waar we dagelijks werken aan het verbeteren van onze stad en de dienstverlening aan onze inwoners. Onze kernwaarden zijn betrokkenheid, innovatie en samenwerking.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar werkplezier en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in onze medewerkers met trainingen, interne doorgroeimogelijkheden en een collegiale werksfeer waarin jouw ideeën worden gewaardeerd.

Wil jij bijdragen aan een gemeente die écht het verschil maakt voor haar inwoners en tegelijkertijd jezelf blijven ontwikkelen?