Callcenter vacatures

Administratief medewerker klantenservice DHL Express Amersfoort 🌟

• 🕲 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• 📍 Locatie: Amersfoort
• 💰 Salaris: € 3.332 per maand

Wil je een vaste groep internationale zakelijke klanten ondersteunen, met duidelijke kantoortijden, hybride werken en ruimte om écht aan servicekwaliteit te bouwen?

Als administratief medewerker klantenservice (Key Account Advisor) bij DHL Express in Amersfoort ben je het dagelijkse aanspreekpunt voor een aantal internationale key accounts. Je werkt in een hecht team, deels op kantoor en deels vanuit huis 🏠. Een groot deel van je dag heb je contact met klanten via mail en telefoon, in het Nederlands én Engels 📞✉️. Tussendoor verdiep je je in meldingen, maak je overzichtelijke rapportages en stem je af met collega’s in de operatie 🚚, planning en sales. Zo combineer je klantcontact, administratie en analyse in één functie, binnen duidelijke processen en met heldere KPI’s.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts over lopende zendingen, afspraken en verwachtingen.
• ✉️ Je behandelt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces en zorgt voor een duidelijke, tijdige terugkoppeling aan de klant.
• 📊 Je bewaakt operationele KPI’s en servicelevels, verwerkt gegevens in systemen en maakt heldere overzichten of rapportages.
• 🔍 Je analyseert meldingen, herkent patronen en doet praktische verbetervoorstellen richting klanten en interne afdelingen.
• 🤝 Je stemt regelmatig af met operatie, planning en sales om samen tot werkbare oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Je krijgt bij DHL Express duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: € 3.331,69 bruto per maand
• Training: betaalde training om je alle kneepjes van het vak te leren
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Contract: tijdelijk met uitzicht op vast, doorgroeimogelijkheden DHL

Je voelt je thuis in een internationale klantomgeving en combineert servicegericht werken met analytisch inzicht.

• Ervaring in klantcontact is een pré.
• Je hebt mbo 4-diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent doordeweeks 32–40 uur beschikbaar, inclusief training Arnhem.
• Je bent woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen.
• Je bent empathisch, stressbestendig en sterk in Nederlandse én Engelse klantcommunicatie.

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf waar je werkt in een internationale omgeving met focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je komt terecht in een energiek, dynamisch team waarin samenwerking en elkaar helpen in het dagelijks werk belangrijk zijn. Binnen DHL zijn er duidelijke mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen. Sluit je aan bij het team van DHL Express en ontdek wat er mogelijk is voor jou.