Als telefonie medewerker bij het Klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland en IND-procedures. Je rol is dynamisch en vraagt om een klantgerichte aanpak, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan en een waardevolle bijdrage te leveren aan het team.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Schakelen: efficiënt wisselen tussen telefoongesprekken en het gebruik van diverse systemen.
- Opleiding: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.
- Samenwerken: bijdragen aan een collegiale werkomgeving en, indien mogelijk, kennis van Lean toepassen.
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele groei en werk-privébalans ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en bieden je een werkomgeving waarin je kunt floreren.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Mogelijkheid om na training deels vanuit huis te werken.
We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.
- HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Flexibel en goed in het omgaan met werkdruk.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle voert het Nederlandse immigratiebeleid uit met integriteit, respect en samenwerking als vaste waarden. Je werkt aan een zorgvuldige en rechtvaardige behandeling van aanvragen, met oog voor wetgeving én menselijke maat.
De werkomgeving is gestructureerd en collegiaal, met duidelijke procedures, uitgebreide trainingsprogramma’s en ruimte om door te groeien. Hybride werken en aandacht voor een gezonde werk-privébalans helpen je je werk duurzaam en met focus te doen.
€19 - €25 hourly