Heb jij een scherp oog voor financiële situaties en krijg je energie van persoonlijk klantcontact? Ga dan aan de slag als Medewerker Debiteurenbeheer bij Achmea Bank in Amsterdam of Tilburg. In deze functie help je klanten die een betalingsachterstand op hun hypotheek hebben. Door tijdig contact op te nemen, breng je de situatie in kaart en werk je samen met de klant aan een oplossing voor de langere termijn.
Als Medewerker Debiteurenbeheer luister je goed naar het verhaal van de klant en onderzoek je waar de betalingsproblemen vandaan komen. Je stelt de juiste vragen, analyseert de financiële situatie en bespreekt welke mogelijkheden er zijn. Hierbij combineer je jouw klantgerichte aanpak met een analytische en resultaatgerichte blik. Je houdt rekening met zowel het belang van de klant als dat van de bank.
Je behandelt dossiers waarbij sprake is van een betalingsachterstand tot twee maanden. Je maakt bijvoorbeeld betalingsafspraken, stelt betalingsregelingen op en houdt in de gaten of gemaakte afspraken worden nagekomen. Alle contactmomenten en afspraken leg je zorgvuldig vast in de systemen. Wanneer een dossier meer specialistische aandacht nodig heeft, zorg je voor een goede overdracht naar Bijzonder Beheer Herstel.
Je werkt binnen de afdeling Bijzonder Beheer, samen met collega's uit verschillende teams. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten op het juiste moment de juiste ondersteuning krijgen. De afdeling bestaat uit 16 collega's en heeft een open en collegiale sfeer waarin kennis delen en samenwerken centraal staan.
Wat wij bieden- Een functie als Medewerker Debiteurenbeheer voor 34 uur per week;
- Een salaris van € 19,96 per uur
- De mogelijkheid om vanuit Amsterdam of Tilburg te werken;
- Na je inwerkperiode gemiddeld drie van de vier werkdagen vanuit huis;
- Een team van 16 betrokken en behulpzame collega's;
- Een uitgebreide inwerkperiode waarin ervaren collega's je begeleiden;
- Ontwikkelmogelijkheden via onder andere het All You Can Learn-programma en het Klimaatbudget.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Minimaal één jaar relevante werkervaring binnen debiteurenbeheer;
- Je bent in het bezit van Wft Basis;
- Kennis van hypotheken en aanverwante producten;
- Je bent klantgericht, analytisch en resultaatgericht;
- Je communiceert duidelijk en kunt ook omgaan met gevoelige financiële situaties;
- Je werkt graag samen en weet wanneer afstemming met collega's nodig is.
€19,96 per uur