Klantenservice medewerker zakelijk

In de ochtend log je in op het platform van Bol, soms vanuit huis, soms op het moderne kantoor in Utrecht 🛆. Je bekijkt eerst de prestatiescores en signalen uit het systeem. Je vertaalt deze gegevens naar concrete acties, zodat je precies weet welke partners je vandaag gaat benaderen. Met het inwerkprogramma in je achterhoofd voel je je zeker in de gesprekken die je voert.

Daarna start je met je eerste telefoontjes en mails naar zakelijke verkooppartners 📞. Je beantwoordt hun vragen en denkt mee over assortiment, processen en klantbeleving. Je merkt hoe je advies- en communicatievaardigheden groeien door het intensieve contact. Een nieuwe ondernemer sluit zich aan op het platform, jij legt stap voor stap de systemen uit en zorgt dat hij snel zelfstandig kan werken 💻.

In de middag duik je in een complexe case. Je onderzoekt het vraagstuk, schakelt met interne teams en komt tot een duidelijke, duurzame oplossing voor de ondernemer. Tussendoor stem je met collega’s af, die graag hun kennis delen en met je meedenken 🤝. Aan het einde van de dag werk je je opvolging bij, koppel je je analyses helder terug aan partners en sluit je je laptop met een tevreden gevoel. Je hebt ondernemers vooruitgeholpen én zelf weer bijgeleerd 🌟.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons kunt verwachten.

• Salaris: €17,88 per uur, circa €3.111 per maand
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau of payrollpartij
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding OV en thuiswerkvergoeding €9,23 per week

Je bent een servicegerichte gesprekspartner die ondernemers vooruithelpt in e-commerce en verantwoordelijkheid neemt in een dynamische, hybride omgeving.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of business 🎓
• 32–40 uur beschikbaar, start op 30-11 of 18-01 📅
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk 🖳️
• Communicatief sterk, klantgericht en oprecht betrokken bij ondernemers 🤝
• Affiniteit met e-commerce, online retail en ondernemerschap 💻

Bol in Utrecht is sinds 1999 de plek waar winkelen en technologie samenkomen in de Nederlandse e-commerce. Je werkt in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur, waar samenwerken centraal staat. Je krijgt de ruimte om bij te dragen aan persoonlijke groei en succes 🚀 Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van retail.