Ben jij servicegericht, werk je nauwkeurig en houd je van afwisseling? Dan is de functie van klantcontact medewerker Zorg bij a.s.r. In Utrecht iets voor jou. Je bent dagelijks het aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun zorgverzekering en combineert persoonlijk klantcontact met administratieve werkzaamheden achter de schermen.
Via telefoon en chat geef je klanten duidelijke informatie en zorg je ervoor dat zij snel verder kunnen. Daarnaast behandel je aanvragen die niet automatisch door de systemen zijn verwerkt en controleer je dossiers zorgvuldig volgens de geldende procedures. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare en efficiënte dienstverlening.
Heb je al ervaring met klantcontact of administratieve werkzaamheden? Dan is dat mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, snel nieuwe kennis oppakt en graag samenwerkt met collega's.
Het betreft een tijdelijke opdracht van zes maanden, met uitzicht op verlenging.
Het teamJe komt terecht in een zelforganiserend team waarin samenwerking en eigen verantwoordelijkheid centraal staan. Samen met je collega's bepaal je de dagelijkse prioriteiten en zorg je voor een goede verdeling van de werkzaamheden. Er is veel ruimte om met ideeën te komen en verbeteringen aan te dragen.
Daarnaast speelt innovatie een belangrijke rol binnen de afdeling. Automatisering en AI ondersteunen verschillende werkprocessen en jij denkt actief mee over hoe deze nog slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Ook draag je bij aan het bewaken van de kwaliteit van processen en de output van deze systemen.
WerkzaamhedenAls klantcontact medewerker Zorg houd jij je onder andere bezig met:
- Beantwoorden van vragen over zorgverzekeringen via telefoon en chat.
- Verwerken van aanvragen en dossiers die handmatig moeten worden afgehandeld.
- Controleren van gegevens volgens interne richtlijnen en wet- en regelgeving.
- Bewaken van de kwaliteit van AI-ondersteunde processen en geautomatiseerde systemen.
- Signaleren van verbeterkansen en meedenken over efficiëntere werkwijzen.
- Samenwerken met collega's om de dienstverlening soepel te laten verlopen.
Je krijgt energie van contact met klanten en weet informatie duidelijk en vriendelijk over te brengen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, houdt overzicht en werkt nauwkeurig. Daarnaast ben je leergierig, pak je nieuwe werkzaamheden snel op en denk je graag mee over verbeteringen. Ook digitale systemen maak je je snel eigen en je staat open voor nieuwe technologieën.
Verder:
- Je hebt minimaal een mbo 4-diploma.
- Je bent vanaf 1 oktober beschikbaar voor 38 uur per week.
- Je hebt ervaring met klantcontact.
- Een aantrekkelijk bruto uurloon van € 17,96.
- Inclusief de 13e maand loopt je uurloon op tot € 19,46 bruto per uur.
- Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer of een volledige vergoeding van je ov-kosten.
- Een fulltime dienstverband van 38 uur per week.
- Een vergoeding voor thuiswerken van € 8,31 per week.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en nieuwe vaardigheden op te doen.
- Een tijdelijke opdracht voor 3 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
- Je beschikt over minimaal een mbo 4-diploma.
- Je bent vanaf 1 oktober beschikbaar voor 28-38 uur per week.
- Je hebt al ervaring opgedaan binnen klantcontact.
- Je werkt gestructureerd, hebt oog voor detail en kunt makkelijk hoofd- en bijzaken onderscheiden.
- Je bent handig met digitale systemen en leert nieuwe programma's snel gebruiken.
- Je haalt plezier uit het helpen van klanten en draagt graag bij aan het verbeteren van processen.
€17,96 - €19,46 per uur