Callcenter vacatures

In deze veelzijdige functie ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor een goed werkende ICT-omgeving binnen de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, storingen en verzoeken en zorgt ervoor dat zij snel weer aan de slag kunnen. Daarnaast beheer je werkplekken, apparatuur, gebruikersaccounts en toegangsrechten en draag je bij aan een optimale digitale werkomgeving. Je schakelt dagelijks tussen ondersteuning, beheer, verbeteringen en afstemming met collega’s en leveranciers. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - ondersteunen en adviseren van gebruikers bij eerstelijns ICT-vraagstukken en incidenten, en zorgen voor een passende oplossing; - beheren, onderhouden, installeren en gebruiksklaar maken van werkplekken, vergadersets en overige kantoorautomatiseringsvoorzieningen; - verzorgen van de uitgifte, inrichting, technische ondersteuning en correcte werking van smartphones, laptops, pc's, monitoren en andere ICT-apparatuur; - beheren van het fysieke toegangssysteem, waaronder het toekennen van autorisaties en het aanmaken en uitgeven van toegangspassen; - registreren, classificeren, bewaken en afhandelen van meldingen in Topdesk, inclusief het opstellen van maandelijkse voortgangsrapportage; - signaleren van knelpunten, doen van verbetervoorstellen en bijdragen aan de optimalisatie van de ICT-dienstverlening; - opstellen, beheren en actualiseren van procedures, handleidingen, gebruikersdocumentatie en werkinstructies, en het geven van instructies aan gebruikers; - begeleiden van medewerkers bij het gebruik van ICT-voorzieningen, zowel op kantoor als op de thuiswerkplek; - onderhouden van contacten en samenwerken met leveranciers, partners en de ICT-specialist (Servicemanager), inclusief dagelijks overleg over de voortgang en afhandeling van openstaande meldingen.