Callcenter vacatures

Backline Advisor DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem (hybride werken mogelijk)
• Uurloon: 17,74 - Hour

Wil je je analytische skills en taalgevoel inzetten in een internationaal kantoor, zonder avonden of weekenden te werken?

Als Backline Advisor bij DHL Express in Arnhem werk je in een hecht backoffice team dat zich richt op internationale zendingen. Je zit niet in de telefooncentrale, maar duikt in dossiers, onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten en houdt klanten per mail goed op de hoogte. Een deel van de week werk je op kantoor in Arnhem, de rest kun je vanuit huis doen. Je dag bestaat uit het oppakken van nieuwe cases, het bijwerken van lopende dossiers, afstemmen met collega’s van frontline customer service en operations, en het zorgvuldig vastleggen van alles in de systemen. Je werkt met duidelijke richtlijnen, dag- en weektargets en krijgt coaching on the job, zodat je stap voor stap groeit in je rol.

Wat je gaat doen:

• Je beheert klantdossiers van internationale zendingen en legt alle stappen zorgvuldig vast in de systemen.
• Je informeert klanten vooral per e-mail in het Nederlands en Engels en geeft heldere, realistische updates over hun zending.
• Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-portalen, scansystemen en externe trackingsites.
• Je stemt af met frontline customer service en operations om dossiers tijdig en zorgvuldig af te ronden, zeker in drukke periodes.
• Je werkt met dag- en weektargets voor dossierafhandeling en bewaakt de kwaliteit van je communicatie en dossiervorming.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, stabiliteit en ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s voor een stevig en voorspelbaar inkomen.
• Werkweek van 32–40 uur, alleen doordeweekse kantoortijden, dus je avonden en weekenden blijven vrij.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• 8,33% vakantiegeld én 10% extra vakantie-uren om echt tot rust te komen.
• Hybride werken in Arnhem tot minimaal 2027, deels op kantoor, deels vanuit huis.
• Uitgebreide training en coaching on the job om je snel wegwijs te maken in de systemen.
• Doorgroeimogelijkheden richting senior backoffice, klantenservice of andere afdelingen binnen DHL Express.
• Werken in een hecht, internationaal en professioneel team waar je kennis deelt en elkaar helpt.

Je bent nauwkeurig, klantgericht en voelt je thuis in een internationaal backoffice team in Arnhem.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur kantoortijden, start training 15-10-2026
• Locatie: Je woont in of nabij Arnhem, goed bereikbaar
• Opleiding: Minimaal mbo-4 niveau en administratieve ervaring
• Talen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels
• Persoonlijkheid: Nauwkeurig, stressbestendig, klantgericht en oplossingsgericht

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Je werkt in een professionele omgeving met duidelijke processen, waar klantgerichtheid en nauwkeurigheid belangrijk zijn. In het backoffice team werk je veel samen, deel je kennis en ondersteun je elkaar bij complexe dossiers.

Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.