Als kcc medewerker bij het CJIB ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners. Je functie omvat het beantwoorden van uiteenlopende vragen, zoals over verkeersboetes, betalingsregelingen en juridische procedures. Met jouw empathische houding en analytische vaardigheden zorg je voor een klantgerichte en correcte afhandeling van elk contactmoment. Daarnaast werk je nauwkeurig in systemen en draag je bij aan een efficiënte dienstverlening. Dit is een rol waarin je zowel je communicatieve als administratieve vaardigheden kunt inzetten en verder ontwikkelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van burgers, bedrijven en ketenpartners over uiteenlopende onderwerpen.
- Luisteren: goed luisteren naar de behoeften van de klant en hierop inspelen met passende oplossingen.
- Verwerken: nauwkeurig vastleggen van gegevens en afspraken in de systemen.
- Adviseren: informeren en adviseren over mogelijkheden zoals betalingsregelingen en juridische stappen.
- Ontwikkelen: actief deelnemen aan trainingen en feedbackmomenten om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
Let op: De opleiding van 4,5 weken start op woensdag 4 Maart. Het is een interactief programma waarin je de theorie al gauw in de praktijk gaat brengen. Heb je deze vaardigheden onder de knie, dan zijn er nog veel andere skills waarin je je kunt ontwikkelen. Denk hierbij aan het afspreken van betalingsregelingen, of informatie verstrekken over een strafrechtelijke vordering.
Na de opleiding gaat je rooster in. Je wordt, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 7.45 en 17.15 uur.
Wat we je biedenBij het CJIB krijg je meer dan alleen een baan. Je maakt deel uit van een maatschappelijk betrokken organisatie die jouw professionele en persoonlijke groei stimuleert.
- Een bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een werkweek van 36 uur (fulltime).
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% bij je loonbetaling.
- Reiskostenvergoeding tot € 0,21 per kilometer of 100% OV-dekking.
- Thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per thuiswerkdag.
We zoeken een empathische en analytische professional die klantgericht werkt en graag maatschappelijke impact maakt.
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring als klantenservice medewerker.
- Uitstekende luistervaardigheden en oplossingsgericht werken.
- Vloeiend Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Bij voorkeur basiskennis van Duits en/of Frans.
- Snel inzicht in klantbehoeften en nauwkeurige gegevensverwerking.
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB), gevestigd in Leeuwarden, speelt een belangrijke rol in Nederland. Met een focus op maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid, draagt het CJIB bij aan een veilige en leefbare samenleving door het innen van boetes en het ondersteunen van de executieketen.
Bij het CJIB werk je in een innovatieve en mensgerichte omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Denk aan data-gedreven projecten, uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een collegiale sfeer waarin je je gewaardeerd voelt en kunt groeien.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie die écht impact maakt en jouw professionele groei stimuleert?
€18.38 - €22.85 hourly