Klantenservice medewerker vacatures in Leeuwarden

Wat je gaat doen Als klantenservice medewerker bij het CJIB ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners. Je behandelt uiteenlopende vragen over verkeersboetes, betalingsregelingen en andere juridische onderwerpen. Dankzij jouw luistervaardigheden, inlevingsvermogen en analytische vermogen achterhaal je snel de hulpvraag en zorg je voor een passende oplossing. Je voert gesprekken waarin soms emoties of weerstand voorkomen. Juist dan weet jij rustig te blijven, duidelijk te communiceren en de klant professioneel verder te helpen. Daarnaast verwerk je alle informatie nauwkeurig in de systemen, zodat dossiers volledig en correct worden bijgehouden.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden van telefonische vragen van burgers, bedrijven en ketenpartners.
• Informeren over verkeersboetes, betalingsregelingen en juridische procedures.
• Adviseren over passende oplossingen binnen de geldende regelgeving.
• Professioneel omgaan met weerstand en complexe klantvragen.
• Registreren van gesprekken, afspraken en gegevens in de systemen.
• Bijdragen aan een klantgerichte en kwalitatieve dienstverlening.

Wat we je bieden Je start op 30 september 2026 met een uitgebreide opleiding van 4,5 week waarin je stap voor stap wordt voorbereid op de functie. Tijdens deze interactieve training combineer je theorie direct met praktijkervaring en werk je 34 uur per week. Na de opleiding volg je een vervolgfase met aanvullende trainingen, toetsmomenten en persoonlijke begeleiding. Zo krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen tot een volwaardige professional binnen het CJIB.

Wat bieden wij jou aan arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85, afhankelijk van ervaring.
• Een werkweek van 24 tot 36 uur.
• Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag.
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten.
• Een uitgebreid opleidings- en begeleidingstraject.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een grote overheidsorganisatie.
• Een collegiale werkomgeving waar samenwerking centraal staat.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Ben jij een empathische en analytische professional met ervaring in klantcontact? Wij zoeken iemand die met zorg en precisie vragen van burgers en bedrijven kan beantwoorden.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een complexe of dienstverlenende omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Je bent empathisch, analytisch en kunt goed luisteren.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van het Engels.
• Kennis van Duits en/of Frans is een pré.

Over het bedrijf Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in Leeuwarden is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het CJIB vervult een belangrijke maatschappelijke rol bij de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen en de inning van boetes in Nederland.

Werken bij het CJIB betekent werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Je komt terecht in een professionele organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Dankzij de uitgebreide opleidingsmogelijkheden, coaching en doorgroeikansen bouw je niet alleen aan de dienstverlening voor Nederland, maar ook aan jouw eigen toekomst.

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en op zoek naar een betekenisvolle functie met uitstekende ontwikkelmogelijkheden? Solliciteer vandaag nog en ontdek wat jij kunt betekenen voor het CJIB én voor de samenleving.