Word de spil in ons team als Traffic Manager Expert! In deze cruciale rol zorg je ervoor dat de inzet van onze klantcontactmedewerkers perfect aansluit bij het call-aanbod. Je stuurt op korte termijn op de KPI’s van verschillende projecten, zodat onze Crew Members precies weten waar ze nodig zijn.
Jouw doel? Een naadloze afstemming tussen het aanbod van calls en de inzet van onze teams, waardoor optimale capaciteit gegarandeerd is. Je bent de drijvende kracht achter het behalen van onze doelen en zorgt ervoor dat onze prestaties wekelijks inzichtelijk zijn door middel van rapportages en analyses. Daarnaast houd je continu storingen en capaciteitswijzigingen in de gaten, zodat je proactief kunt bijsturen.
Hoe doe je dat? Door continu het callaanbod, service levels en ingezette uren te analyseren en op basis daarvan advies te geven aan onze Operatie en Partners. Bovendien ben je verantwoordelijk voor een Client Team, waarbinnen je de verantwoordelijkheid hebt voor verschillende projecten. Je coördineert dat de gedelegeerde taken kwalitatief goed worden uitgevoerd.
Een belangrijke rol voor de Traffic Manager Expert is het stimuleren en ondersteunen van Traffic Managers Yource breed bij ontwikkeling in de functie. Je vervult een voorbeeldrol waarvan je je ten alle tijden bewust bent. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor één of meerdere aandachtsgebieden, new business of functioneel beheer.
Wat ga je doen:
- Beheren en analyseren van diverse shrinkage modellen;
- Adviseren over verschillende scenario's en financiële gevolgen;
- Fungeren als sparringpartner voor Partners en Operatie op het gebied van Intraday management;
- Je coacht en begeleidt de Traffic Managers Yource breed;
- Je coördineert en controleert dat de gedelegeerde taken kwalitatief goed worden uitgevoerd;
- Rapporteren aan de Manager WFM Traffic Management.
Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de klantenservice dienstverlening van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa. Wij bieden een totaalpakket van klantcontact oplossingen door het uitzenden, outsourcen en insourcen van personeel waardoor wij specifieke maatwerkoplossingen in klantcontact kunnen bieden.
Yource zit in 7 landen wereldwijd en heeft meer dan 30 locaties (in onder andere Nederland, België, Spanje, Marokko en Suriname). We spreken met elkaar 9 talen en hebben 150 partners waarvoor wij elke dag waarde toevoegen.
- Een uitdagende functie waarbij jouw analyses en adviezen hét verschil kunnen maken binnen onze organisatie;
- Inschaling van het salaris gebaseerd op werkervaring en opleiding, binnen schaal 5. Dit resulteert in een brutosalaris tussen € 2.589 en € 4.250 o.b.v. 40 uur;
- De mogelijkheid om internationaal te reizen;
- De mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week aan de slag te gaan;
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
- Een laptop en telefoon in bruikleen;
- Je kunt middels ons Yource spaarsysteem sparen voor leuke items;
- Je komt terecht is een gezellig team!
- Je beschikt over een aantoonbaar MBO 4-diploma en/of HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Je hebt ervaring in het coachen van collega's en vindt dit ook leuk om te doen;
- Je bent analytisch, communicatief sterk en iemand die goed overzicht kan houden;
- Je bent bereid om op onregelmatige tijden te werken;
- Je bent bereid om internationaal te reizen;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast of wil je graag meer informatie krijgen? Solliciteer dan hier beneden, ik neem zo snel mogelijk contact met je op!