Vacatures klantenservice

Ben je analytisch, klantgericht en wil je zakelijke webshops helpen groeien op het platform van Bol, deels vanuit huis en deels vanuit Utrecht en Nijmegen? Dan is deze functie iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert klantcontact met data-analyse en procesverbetering. Daardoor bouw je niet alleen sterke relaties op met zakelijke partners, maar ontwikkel je ook vaardigheden die je later kunt inzetten richting bijvoorbeeld accountmanagement, teamlead- of andere e-commerce rollen. Met een gestructureerd onboardingprogramma, coaching en trainingen groei je snel in kennis van e-commerce, platformprocessen en zakelijke communicatie, terwijl je werkt in een groter team met partnerspecialisten, accountmanagers en procespecialisten.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice medewerker B2B Bol:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt hun vragen en bouwt aan een professionele, langdurige samenwerking.

• Casebehandeling:

  Je pakt issues op rond bestellingen, content, logistiek en prestaties, zoekt dit uit in de systemen en zorgt dat partners snel duidelijke, werkbare oplossingen krijgen.

• Data-analyse en CRM-registratie:

  Je analyseert partner- en prestatiegegevens, legt alle contactmomenten zorgvuldig vast in het CRM-systeem en gebruikt deze informatie om prioriteiten en vervolgstappen te bepalen.

• Interne afstemming:

  Je schakelt met collega’s van logistiek, IT en marketing wanneer je terugkerende knelpunten ziet en brengt deze in tijdens vaste overlegmomenten om verbeteringen in gang te zetten.

• Advies en groei:

  Je denkt actief mee over groeikansen voor partners en geeft concrete adviezen over assortiment, klantbeleving en processen, zodat hun webshop beter presteert op het platform.

Bij Bol krijg je heldere arbeidsvoorwaarden, ruimte om te groeien en een fijne balans tussen werk en privé. Dit mag je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel zekerheid hebt over je inkomsten.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, grotendeels tijdens kantoortijden en in overleg met je team.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag, zodat je onbezorgd vrij kunt nemen.
• Hybride werken met 2–3 thuiswerkdagen én een passende thuiswerkvergoeding.
• Volledige vergoeding van je OV-kosten naar het kantoor in Utrecht vanuit de regio Nijmegen.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om je e-commerce skills verder uit te bouwen.
• Sporten via de bedrijfs-sportschool van Bol, goed voor je gezondheid, energie en focus.

Je bent een analytische en leergierige partnerspecialist die graag zakelijke webshops helpt groeien met data-gedreven klantoplossingen in een hybride e-commerce omgeving.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, hybride werkend.
• Je bent woonachtig in regio Nijmegen en reist geregeld naar Utrecht.
• Je bent klantgericht, resultaatgericht en sterk in Nederlands communiceren.
• Je hebt ervaring met klantcontact of relatiebeheer, bij voorkeur B2B.

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. We richten ons op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Vanuit Nijmegen werk je mee aan het versterken van dit platform.

Je komt terecht in een team waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen bij vragen horen bij de dagelijkse praktijk. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij een e-commerce platform met veel ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail. 🚀