Vacatures klantenservice

Heb je plezier in klantcontact, denk je graag mee met klanten en zoek je in Utrecht een flexibele, hybride baan bij bol met goed uurloon en doorgroeikansen? Via ASA Talent kun je als medewerker klantenservice parttime Bol aan de slag vanuit het moderne kantoor in Utrecht én deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een stevig fundament in klantcontact, communicatie en probleemoplossing. In de betaalde training van vier weken leer je werken met professionele systemen, scherp luisteren, doorvragen en helder formuleren. Dat zijn vaardigheden waar je in elke volgende stap – of dat nu richting coaching, kwaliteit, teamleiding of een andere rol in e-commerce is – direct profijt van hebt. Tegelijkertijd houd je grip op je werk-privébalans dankzij de flexibele uren (32–40 uur), hybride werken en de mogelijkheid om zelf je beschikbaarheid door te geven.

Jouw werkzaamheden als Medewerker klantenservice parttime Bol:

• Klantcontact via telefoon, mail en chat:

  Je beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen, retouren, producten en accounts, zodat klanten snel duidelijkheid hebben en met een goed gevoel ophangen of uitloggen.

• Probleemanalyse en oplossingen bedenken:

  Je luistert, vraagt door en zoekt in de systemen naar de beste oplossing, waarbij je afweegt wat eerlijk is voor de klant én werkbaar blijft voor bol en de verkooppartners.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast, zodat collega’s direct zien wat er is besproken en de klant bij een volgend contact naadloos wordt geholpen.

• Samenwerking en kennisdeling:

  Je schakelt met collega’s en coaches, deelt tips in het team en leert van feedback, zodat je gesprekken steeds effectiever en klantvriendelijker worden.

• Persoonlijke ontwikkeling in klantcontact:

  Je gebruikt feedback, trainingen en praktijkervaring om je communicatiestijl te verfijnen en door te groeien binnen het inclusieve en informele team van bol.

In deze rol krijg je volop ruimte om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen en je werkweek flexibel in te richten. Dit kun je van ons verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken, afhankelijk van wat jij prettig vindt
• Royale toeslagen, waardoor je bij avond- en weekenddiensten tot wel €32,- per uur kunt verdienen
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt opladen buiten je werk
• Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden tussen 08:00 en 23:00
• Hybride werken: ongeveer de helft van je uren op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team bij bol waar je jezelf kunt zijn en snel wordt ingewerkt
• Een betaalde starttraining van 4 weken waarin je systemen, klantcontact en de werkwijze van bol leert
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
• Doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

We zoeken iemand die in een hybride omgeving wil werken, deels op ons moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis, en die energie krijgt van dagelijks klantcontact.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal 4 dagen per week inzetbaar tussen 08:00 en 23:00 en kunt 4 weken fulltime deelnemen aan de betaalde starttraining.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Utrecht en kunt de eerste 4 weken naar kantoor reizen, daarna ongeveer 50% hybride.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo werk- en denkniveau, opgebouwd via bijvoorbeeld mbo 4, vwo, propedeuse en/of relevante werkervaring.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, taalvaardig in het Nederlands, creatief, oplossingsgericht, nauwkeurig en een echte teamspeler met plezier in klantcontact.

Via ASA Talent ga je aan de slag bij bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Vanuit een modern kantoor in Utrecht en deels vanuit huis help je klanten bij hun online winkelervaring.

Je komt terecht in een informele, gezellige en behulpzame omgeving waar klantgerichtheid, innovatie en plezier samenkomen. Binnen dit inclusieve team is er aandacht voor leren, kennis delen en elkaar versterken, onder andere via een uitgebreide starttraining en verdere ontwikkelkansen. 🤝

Ben je klaar om klanten van bol verder te helpen en jezelf te ontwikkelen in klantcontact? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en bouw stap voor stap aan jouw volgende carrièrestap. ✨