Vacatures klantenservice

Wil je in Arnhem een goed betaalde kantoorbaan met vaste uren, doordeweekse werktijden en veel klantcontact bij een internationale organisatie als DHL Express? En zoek je een plek waar je wordt ingewerkt, gecoacht en kunt doorgroeien binnen de logistiek en klantenservice? Dan is deze functie iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag aan vaardigheden waar je je hele loopbaan iets aan hebt: professioneel telefoneren, werken met meerdere systemen tegelijk, omgaan met drukte en lastige situaties en communiceren in het Nederlands én Engels. Je krijgt intensieve begeleiding via ASA Talent en op de werkvloer bij DHL Express, met coaching, feedback en doorgroeimogelijkheden naar andere functies binnen het bedrijf.

Bovendien werk je in een modern kantoor in Arnhem, goed bereikbaar met ov en auto, met collega’s die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en een soepele klantbeleving. Je ontvangt een uurloon vanaf €16,60 (exclusief 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren), reiskostenvergoeding, wekelijkse uitbetaling en je kiest voor 32 of 40 uur per week tijdens kantoortijden.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker dhl:

• Telefonisch klantcontact:

  Je beantwoordt inkomende telefoontjes van particuliere en zakelijke klanten over status, levertijd en wijzigingen van zendingen, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn.

• Systeemgebruik en administratie:

  Je werkt in crm, track & trace, ticketsysteem en Outlook/Teams, legt gesprekken vast en zorgt dat alle gegevens kloppen voor vervolgacties.

• Dossieropbouw bij incidenten:

  Je maakt heldere dossiers aan bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen, zodat collega’s in de backline direct gericht kunnen handelen.

• Oplossingsgericht werken:

  Je denkt actief mee over passende oplossingen, streeft naar in één keer het juiste antwoord en volgt de afgesproken procedures en kpi’s.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je stemt af met collega’s en je teamleider, neemt deel aan coaching en gebruikt feedback om je gesprekken, resultaten en doorgroeikansen te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express

Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten rustig en duidelijk helpt in een drukke, internationale omgeving.

• Je hebt minimaal mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in of nabij Arnhem, goed bereikbaar met OV.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en denkt in oplossingen.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf waar je in Arnhem werkt aan eersteklas dienstverlening voor zakelijke en particuliere klanten. Je komt terecht in een modern en goed bereikbaar kantoor, in een hecht team dat veel samenwerkt en elkaar actief helpt om beter te worden. Teamwork, innovatie en klantgerichtheid staan centraal in de manier van werken. Via ASA Talent krijg je begeleiding en ontwikkelmogelijkheden binnen DHL Express, ook voor jou!