Vacatures klantenservice medewerker

Wat je gaat doen Nog voordat je je eerste slok koffie neemt ☕, verschijnt er alweer een nieuw bericht op je scherm. De ene klant is licht geïrriteerd omdat zijn pakketje te laat is, terwijl de ander juist superblij is, omdat hij na een klein probleem ineens verrast werd met iets extra’s 🎁. En raad eens? Jij bent degene die daar het verschil in maakt.

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht schakel je moeiteloos tussen chat, telefoon en e-mail 💬📞. Geen standaard script dat je klakkeloos volgt, maar ruimte om je eigen creatieve stijl te laten zien. Jij weet precies hoe je een klant rustig, duidelijk én vriendelijk verder helpt, soms met een oplossing, soms met een glimlach.

Je dag vliegt voorbij terwijl je:

• Klanten helpt met vragen over bestellingen, retouren en producten
• Meedenkt en nét dat stapje extra zet waar Bol om bekend staat
• Gesprekken netjes vastlegt zodat collega’s altijd kunnen aansluiten
• Samen met je team kijkt hoe dingen nóg beter kunnen.
• En het mooie? Je doet dit deels vanuit huis 🏡 en deels op kantoor in Utrecht, waar je samenwerkt met een informeel en gezellig team.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt ervaring op in een moderne, informele omgeving. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris van €16,34 per uur, oplopend tot €32,- met avond- en weekendtoeslagen. 💰
• Flexibele werkweek van 24-32 of 32-40 uur, goed te combineren met studie of privéleven. ⏰
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏡
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten. 🚌
• Betaalde starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid aan de lijn zit. 📚
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Informele, gezellige werksfeer met diverse collega’s en regelmatig borrels op kantoor. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende, hybride werkomgeving in Utrecht, waar je samenwerkt met collega’s in een informele sfeer en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je bent 24-32 uur per week inzetbaar en volgt een fulltime training van vier weken op locatie in Utrecht. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week op kantoor werken. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond met een diploma. 🎓
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht en je werkt voor deze functie vanuit ’s-Hertogenbosch.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn en waar diversiteit wordt gewaardeerd. De sfeer is informeel en gezellig, met ruimte om elkaar op te zoeken. Je krijgt mogelijkheden om je verder te ontwikkelen in je rol en samen te werken met collega’s uit verschillende teams. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en breng je enthousiasme en frisse blik mee. Samen liggen er veel mogelijkheden om te groeien. 🚀