Ben jij klantgericht en goed in het telefonisch te woord staan van klanten, of ben jij uit het juiste hout gesneden om het te leren? Dan komen wij graag in contact met je. Ervaring met klantenservice is geen vereiste bij deze functie. Houding, instelling, doorzettingsvermogen en motivatie zijn belangrijker. De ervaring ga je tijdens je inwerktraject opdoen.
Voor de business afdeling van onze klant, zijn wij op zoek naar gedreven medewerkers die aan de aftrap willen staan van een nieuwe uitdaging. De klant is een grote aanwezigheid op de nationale en internationale markt en kan niet functioneren zonder een ijzersterk team van gemotiveerde collega's van klantadviseurs/klantenservice die klaar staan om al de vragen van de klanten te beantwoorden.
In Breda zit een gezellig team dat van aanpakken weet en doorzettingsvermogen heeft. Het gaat op deze afdeling over zaken zoals producten, services en levering van pakketten. Het doel is dat jij na je inwerkperiode aanspreekpunt wordt en ervoor zorgt dat alles zo goed mogelijk loopt voor de klanten met de service en advies die jij biedt. Jij streeft naar een goede klantbeleving met elk gesprek!
In de eerste 3 maanden van je inwerktraject werk je volledig vanaf kantoor, welke zeer gunstig gelegen is naast het centraal station in Breda. Nadat jij aan hebt getoond dat jij na 3 maanden de verantwoordelijkheid hebt om volledig zelfstandig aan het werk te gaan, en dat jij je targets haalt, is er de mogelijkheid om hybride te gaan werken. Hoeveel dagen hangt af van hoeveel uren je werkt, bij 37 uur kan je 2 dagen thuis werken en bij 32 is dat 1 dag.
Het inwerktraject is voor iedereen hetzelfde, alleen kan je uiteindelijk bij twee afdelingen ingedeeld worden. De eerste afdeling is de algemene klantenservice, daar krijg je vragen over alle services en producten, en de tweede afdeling is de track en trace afdeling. Op deze afdeling ben je hoofdzakelijk bezig met het opsporen van verloren pakketten. Het is belangrijk om te weten dat het merendeel van de telefoontjes die je behandelt, van klanten zijn waarbij iets niet goed is gegaan. Zij zijn op zoek naar mensen die het als een uitdaging zien om negatieve telefoontjes af te sluiten met een positieve draai.
Buiten het werk op deze afdelingen heeft de opdrachtgever nog een hoop andere afdelingen waar je naar door kunt groeien. Houdt er wel rekening mee dat het het over het algemeen 3/4 jaar tot een jaar duurt voordat je de afdeling klantenservice volledig onder de knie hebt en een volgende stap kunt maken.
De openingstijden van de klantenservice is tussen 8:00 en 19:00, van maandag tot en met vrijdag.
- Een startsalaris van tussen de €2.220,90 en de €2.551,55 (conform CAO, op basis van leeftijd en ervaring);
- Een tijdelijk contract met uitzicht op vast bij gebleken geschiktheid;
- Je krijgt een laptop van de zaak;
- 25 Vakantie- / verlofdagen op basis van fulltime werkweek;
- Vakantiegeld 8.33%;
- Reiskostenvergoeding €0,22 vanaf 6 km enkele reis;
- Mogelijkheid tot thuiswerken (afhankelijk van aantal uren);
- Een interne opleiding;
- Er zijn volop doorgroeimogelijkheden;