Vacatures klantenservice medewerker

Wat ga je precies doen Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met vragen over levensverzekeringen, pensioenen of beleggingen. Je inventariseert hun wensen en mogelijkheden, gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en speelt hier direct op in. Het doel is om de klantvraag in één keer goed te beantwoorden – voor optimale klanttevredenheid en het behalen van de teamdoelstellingen.

Daarbij zorg je voor een zorgvuldige vastlegging, opvolging en afhandeling van elk klantcontact. Waar nodig stem je af met de juiste interne partijen om een volledig en accuraat antwoord te geven.

Je werkt nauwkeurig, begeleidt klanten waar mogelijk naar online selfservice en neemt eigenaarschap over de klantvraag. Door zoveel mogelijk vragen zelfstandig op te lossen en doorverbindingen te beperken, bied je efficiëntie én kwaliteit. In elk gesprek toets je of de klant tevreden is en probeer je de verwachtingen te overtreffen. Wat bieden we jou Bij ABN AMRO kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €16,96;
• Ruimte en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• De mogelijkheid om in dienst te treden bij ABN AMRO;
• Deel uitmaken van een toonaangevende bank;
• Werken binnen een dynamische en professionele afdeling;
• De keuze uit een werkweek van 32 of 36 uur.

Functie-eisen Als Klantenservice Medewerker Leven & Pensioenen ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestaande levensverzekeringen en pensioenen. Je luistert aandachtig, inventariseert wensen en bespreekt de (on)mogelijkheden. Jouw kracht ligt in het achterhalen van de vraag áchter de vraag, waarbij je klanten actief begeleidt naar onze digitale oplossingen voor Leven en Pensioenen.

Daarnaast vragen wij het volgende van jou:

• Minimaal een MBO 4-diploma;
• In het bezit van het WFT-basis certificaat;
• Bereidheid om bij indiensttreding meerdere WFT-certificaten te behalen;
• Beschikbaarheid voor een fulltime training van 40 uur per week, gedurende 6 weken;
• Mogelijkheid om te werken in Amsterdam of Nijmegen;
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie met intensief klantcontact;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede beheersing van de Engelse taal.

Over het bedrijf

ABN AMRO, gevestigd in Nijmegen, is een toonaangevende bank waar jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staat. We bieden een dynamische werkomgeving met veel mogelijkheden voor groei en het behalen van extra WFT-certificaten.

Bij ons krijg je de kans om nieuwe collega's in te werken en jezelf te ontwikkelen in een coachende rol. We stimuleren innovatie en bieden een ondersteunende werksfeer waar je je vaardigheden kunt uitbreiden en je carrière kunt bevorderen.