Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in logistieke processen over de hele wereld! Wat is jouw taak hierin? Ervoor zorgen dat alle pakketjes op de juiste plek terecht komen natuurlijk!
De afdeling waar je op komt te werken is gericht op alle eerstelijns telefoontjes. Dit houdt in dat telefoontjes in eerste instantie terecht komen bij jou. Aan jou dan vervolgens de taak om zo veel mogelijk vragen te stellen om de hulpvraag en situatie van de klant duidelijk te krijgen. Vervolgens bepaal je of je dit probleem zelf kunt oplossen of dat je het doorzet naar de tweedelijns.Het contact vindt voornamelijk plaats met grote bedrijven die zijn aangesloten bij de opdrachtgever. Dit zijn regelmatig internationale klanten, waardoor je maar liefst 80% van de gesprekken in het Engels zal moeten voeren.
Maar wat bespreek je dan precies aan de telefoon? Dat kunnen de volgende situaties zijn:
- Lokaliseren: verzonden pakketten en materialen opsporen op verzoek van klanten en eventuele problemen oplossen.
- Tracken en tracen: zendingen volgen via specifieke systemen en zorgen dat alles op tijd op de juiste plek aankomt.
- Communiceren: klanten informeren via e-mail en andere systemen over de status van hun zendingen.
- Rapporteren: gemiste ophaalmeldingen registreren, rapporteren en corrigeren om processen te verbeteren.
- Ondersteunen: interne en externe klanten voorzien van accurate informatie over zendingen en verzoeken.
Als callcenter medewerker ontvang je het volgende:
- Een uurloon tussen €15,65 en €20,35, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 24 tot 40 uur per week.
- Flexibel thuiswerken (50%) voor een betere werk-privébalans.
- Vakantie-uren (10%) en vakantiegeld (8,33%) bovenop je loon.
- Wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling naar keuze.
Wat zoeken we in jou, als klantenservice medewerker?:
- Je bent vanaf 30 juni beschikbaar.
- De eerste 3-6 weken zul je 40 uur per week beschikbaar moeten zijn
- Vervolgens ben je minimaal 1 jaar tussen de 24-40 uur beschikbaar.
- Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels
- Je woont in Nijmegen, Arnhem of omgeving.
- Je kunt comfortabel en zelfstandig vanuit huis werken.
Onze opdrachtgever in Arnhem is een toonaangevende speler in internationale en tijdgevoelige luchtvracht. Met een focus op betrouwbaarheid en snelheid verbinden ze bedrijven en mensen over de hele wereld. Hun kernwaarden – klantgerichtheid, samenwerking en innovatie – staan centraal in alles wat ze doen.
Je komt te werken in een divers en hecht team waar open communicatie en persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd. Regelmatige teamuitjes, regelmatige evaluatiemomentjes met je supervisor en duidelijke doelen zorgen voor een ondersteunende werkomgeving waarin je kunt groeien.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een wereldwijde organisatie die jouw ontwikkeling centraal stelt?
#ASA€15.65 - €20.35 hourly