Klantenservice medewerker vacatures in Heerenveen

Wat je gaat doen Als klantenservice medewerker bij UWV draag je bij aan het ondersteunen van mensen in kwetsbare of onzekere situaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Met jouw luistervaardigheid en empathie weet je klanten gerust te stellen en duidelijke uitleg te geven, zelfs in uitdagende gesprekken. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig en professioneel aan de slag te gaan.Wat je gaat doen:

• luisteren naar klanten: met aandacht en begrip inspelen op hun vragen en emoties.
• uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie helder en toegankelijk maken.
• oplossen van problemen: binnen de regels passende oplossingen bieden die klanten verder helpen.
• werken in teamverband: overleggen met collega’s en bijdragen aan een ondersteunende werkomgeving.
• ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en cursussen om jezelf continu te verbeteren.

Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen en een verschil te maken. We bieden een werkomgeving waarin jouw groei en werk-privébalans centraal staan.

• Verdien € 17,57 per uur, afhankelijk van je ervaring.
• Tijdelijk contract met kans op een vaste aanstelling.
• Werk 24 tot 38 uur per week, naar jouw voorkeur.
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de training, 1 a 2 dagen.
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Ontwikkeling van professioneel klantcontact, omgaan met emoties, regels toepassen, stressbestendigheid en nauwkeurige administratie.
• Volg trainingen en cursussen via Skillstown voor groei.
• Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen Ben jij empathisch, stressbestendig en oplossingsgericht? Dan zoeken wij jou!

• Minimaal MBO 4 diploma.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Beschikbaar voor 24–38 uur per week.
• Flexibel inzetbaar tussen maandag en vrijdag, 08:00-17:00. vaste vrije dagen kunnen niet gegarandeerd worden
• Bereid om een zesweekse training van 30 uur per week te volgen. 
• Rustig blijven onder druk, grenzen stellen bij lastige gesprekken, objectief blijven en regels correct toepassen.
• Omgaan met boosheid, verdriet of frustratie van klanten zonder dit mee naar huis te nemen.

Over het bedrijf

Bij UWV in Leeuwarden werk je bij een organisatie die zich inzet voor maatschappelijke betrokkenheid en persoonlijke groei. Met een focus op professionaliteit, respect en innovatie streven we ernaar om een positieve impact te maken op de samenleving. Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan jouw ontwikkeling. We bieden uitgebreide trainingen, flexibele werkmogelijkheden en een open werksfeer waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans. Wil jij deel uitmaken van een betrokken team waar jouw welzijn en ontwikkeling voorop staan?