Vacatures klantenservice medewerker

Wat je gaat doen Ben jij een enthousiaste en nieuwsgierige professional met een afgeronde hbo-opleiding, ongeacht studierichting? Heb je ervaring in klantcontact en weet jij op een natuurlijke manier verbinding te maken met klanten, nog voordat je met een oplossing komt? Dan is deze hybride functie als klantenservice medewerker bij Bol precies wat je zoekt.

In de rol als klantenservice medewerker krijg je de kans om dagelijks impact te maken op de ervaring van miljoenen klanten. Je werkt in een informele, energieke omgeving waar persoonlijke ontwikkeling, flexibiliteit en werkplezier centraal staan.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en zoekt naar de vraag achter de vraag. Dankzij jouw empathie en creativiteit weet je klanten niet alleen te helpen, maar ook positief te verrassen.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail. 📞
• Actief luisteren en doorvragen om de echte behoefte van de klant te achterhalen.
• Creatieve en passende oplossingen bieden bij vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en verbetervoorstellen delen.📊
• Werken in een hybride setting: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht en de overige dagen vanuit huis. 🏠
• Volgen van een volledig betaalde training van vier weken op locatie in Utrecht (startdatum 29 juni). 🎓

Wat we je bieden Bij Bol krijg je veel ruimte om je werk op jouw manier in te richten én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, oplopend tot €32,- met avond- en weekendtoeslagen. 💶
• Een flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden. ⏰
• Hybride werken: minimaal twee dagen op ons kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏠
• Een maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten. 🛆
• Een betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zelfverzekerd aan de slag gaat. 📚
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Een informele, gezellige werksfeer met diverse collega’s en regelmatig borrels om successen te vieren. 🥳

Wat we van je vragen We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende klantenservice-omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt een betaalde training van vier weken volledig volgen in Utrecht (vanaf 29 juni). 🕲
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week op kantoor werken. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt een afgeronde HBO-opleiding (studierichting maakt niet uit).
• Ervaring in klantenservice of een functie met intensief klantcontact is een grote pré.
• Een natuurlijke nieuwsgierigheid en het vermogen om de klik met de klant te maken.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen. 🤝

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨