Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Customer Service Specialist bij VGZ in Arnhem draag jij hieraan bij. Jij doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Bekijk direct deze vacature.
Hoe jij het verschil maakt
Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de mensen die bij ons verzekerd zijn. Je beantwoordt telefonisch vragen over vergoedingen, declaraties en wijzigingen in de verzekering. Je analyseert situaties, zoekt informatie op en zorgt er voor dat je deze informatie begrijpelijk terugkoppelt aan onze leden. Je maakt daarbij gebruik van digitale hulpmiddelen om je werk slimmer uit te voeren.
In alle situaties denk je praktisch en doelgericht. Doordat je oplossingsgericht bent en duidelijk communiceert, help je onze leden snel en het beste.
Je krijgt een opleiding tot zorgverzekeringsexpert, omdat je veel moet weten over de Zorgverzekeringswet en de mogelijkheden bij een zorgverzekeraar. Hiermee behaal je een Bedrijfsvoeringmodule (BVM)certificaat. De BVM biedt je alle essentiële kennis die je nodig hebt om onze leden professioneel en zorgvuldig te informeren over het zorgstelsel. Het is een functie gebonden, interne opleiding die speciaal is ontwikkeld voor jouw functie. Wanneer je de BVM succesvol hebt afgerond, start je met jouw training tot Service Expert Klantdialoog. Vanaf dat moment mag jij onze leden informeren over hun zorgverzekering bij Coöperatie VGZ.
Daarnaast haal je binnen 8 maanden het WFT certificaat. Wft staat voor Wet financieel toezicht. Daarmee ben jij in staat om onze verzekerden goed te gidsen door het zorglandschap.
Hoe ziet je werkweek eruit?
- op kantoor werk je in een open en professionele omgeving waar mensen elkaar serieus nemen en hun verantwoordelijkheid pakken. Je collega’s zijn deskundig, behulpzaam en houden van een goede werksfeer;
- ook thuis werk je zelfstandig en gestructureerd. Met duidelijke afspraken en snel contact via teams blijf je goed aangesloten en kun je altijd sparren wanneer dat nodig is;
- iedere 5 weken krijg je een nieuw rooster. Je wordt ingepland om te bellen, maar ook voor team overleggen;
- tijdens een teamoverleg bespreek je wat er beter kan, deel je inzichten en vier je de successen;
- tijdens het bellen, beantwoord je vragen en bied je inhoudelijke oplossingen;
ieder gesprek is anders, de mensen hebben andere vragen en verwachtingen. Jij houdt overzicht, stelt de juiste vragen en zorgt voor snelle en duidelijke antwoorden.
Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten
Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want je kunt pas echt het verschil maken, als je op een prettige manier werkt. Hier lees je wat wij nog meer doen aan gezond werkgeverschap.
Daarnaast bieden wij jou:
- een startsalaris van € 2.939,- bruto per maand o.b.v. 38 uur (Salarisschaal E volgens de CAO van VGZ);
- een parttime baan van 24 tot 36 uur per week, waarbij je extra uren (+4) werkt tijdens onze piekperiode van 12 november tot 31 januari;
- een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
- vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
- de ruimte om vanuit huis te werken. Je werkt minimaal 1 a 2 dagen per week op kantoor. Je kunt de rest van de week thuis werken op een arbo-proof werkplek, in overleg met je team;
- een maandelijkse netto vergoeding van € 40,- voor het internet thuis;
- een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand op je VGZ-zorgverzekering.
Bij Coöperatie VGZ zorgen we niet alleen voor onze leden, maar ook voor de mensen die dat mogelijk maken: onze collega’s. Van een gezonde werk-privébalans en ruimte voor ontwikkeling, tot bijdragen aan een gezonder Nederland. Hoe wij dat doen? Ervaar het zelf op onze interactieve pagina.
Praktische informatie:
- je bent beschikbaar voor startdatum 15 juni of 27 juli;
- je bent bereid extra uren (+4) te werken tijdens onze piekperiode van 12 november tot en met 31 januari;
- je krijgt 40 studie-uren om te leren voor je Wft-zorg;
- je bent 8 weken beschikbaar voor onze interne opleiding vanaf je startdatum, waarvan minimaal 4 weken 32,5 uur;
- je bent elke dag op kantoor aanwezig zijn tijdens je inwerktraject.
Dit breng jij mee
Je bent doelgericht en blijft rustig, ook als het gesprek lastig wordt. Je denkt in oplossingen en houdt altijd het einddoel in zicht: onze leden goed en snel helpen. Je communiceert duidelijk en komt goed tot de kern. Jij past je aan, aan de hulpvraag en bent een betrouwbare gesprekspartner voor de mensen die jou bellen.
Bovendien heb jij:
- een afgeronde mbo-4 opleiding;
- de motivatie om écht verschil te maken voor onze leden. Je bent sociaal, maar ook doortastend aan de telefoon;
- ervaring als klantenservicemedewerker of interesse om dit te leren;
- een Wft zorg in je bezit of je bent bereid deze te behalen bij VGZ (40 studie-uren).
Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.
Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.
Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.
Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer dan op de vacature van Customer Service Specialist via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Sharon van de Put, Recruiter bij Coöperatie VGZ. Te bereiken via 06 - , ook via Whatsapp bereikbaar.
Werken bij VGZ betekent dat integriteit centraal staat. Onze leden en onze samenwerkingspartners moeten ons kunnen vertrouwen met hun informatie. We gaan bewust en transparant om met financiën en screenen al onze medewerkers. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen. Wij voelen dat we als organisatie een grote verantwoordelijkheid hebben. Voor elke VGZ’er is risicobewust handelen dan ook een onderdeel in het werk.