Als klantenservice medewerker bij de Rabobank in Utrecht ben jij het visitekaartje van de bank. Je staat klanten te woord en beantwoordt vragen over betalen en sparen, zowel telefonisch als in de bankhal. Je werkzaamheden zijn afwisselend: het ene moment help je een klant aan de balie, het andere moment ondersteun je telefonisch. Beide vormen van klantcontact zijn even belangrijk en vragen om een professionele, klantgerichte aanpak.
Je legt op een begrijpelijke manier uit hoe de Rabobank-app werkt, hoe klanten veilig kunnen internetbankieren en wat ze zelf online kunnen regelen - zonder ingewikkeld vakjargon. Je helpt zowel particuliere klanten als ondernemers, en weet je communicatie hier moeiteloos op aan te passen. Je geeft geen financieel advies - dat past niet binnen de dienstverlening van Rabobank. In plaats daarvan voorzie je klanten van heldere, feitelijke informatie over producten en diensten. Je helpt hen op weg met duidelijke uitleg en verwijst waar nodig door naar de juiste kanalen binnen de bank. Zo zorg je ervoor dat klanten goed geïnformeerd zelf keuzes kunnen maken.
Wie ben jij?Je hebt een mbo-4 diploma en bent sociaal, duidelijk in je communicatie en gericht op het versterken van klantvertrouwen. Jij maakt het verschil door goed te luisteren, helder te informeren en geduldig te begeleiden bij digitale vragen.
Je bent flexibel beschikbaar binnen de regio, staat open voor bijscholing en hebt de ambitie om je WFT-certificaten te behalen om je functie verder uit te bouwen.
Werken bij Rabobank in UtrechtJe werkt voornamelijk op locatie in de bankhal, waar je klanten persoonlijk ondersteunt. Wanneer de bankhal gesloten is, blijf je telefonisch bereikbaar voor vragen. De werkdag begint vanaf 09:00 uur, en de planning wordt afgestemd op de bezetting en klantbehoefte.
Opleiding & WFT-certificatenVoor een goede start in deze functie behaal je de benodigde WFT-certificaten:
- WFT Basis binnen 6 maanden
- WFT Schade Particulieren binnen 9 maanden
- Deze certificaten worden volledig vergoed door YoungCapital en Rabobank.
Je start de functie met een 10-weekse opleiding. Deze training is deels op kantoor en deels vanuit huis. De eerste twee weken is fulltime beschikbaarheid verplicht. Daarna ga je verder volgens contracturen. De opleiding is opgebouwd in verschillende levels, waarbij je stapsgewijs meer kennis en vaardigheden opdoet. Elk level bevat verplichte trainingsdagen op kantoor. Rabobank informeert je tijdig over deze momenten, zodat je hier rekening mee kunt houden in je planning.
Wat wij bieden- Een mooi bruto uurloon tussen €15,04 & €21,46, afhankelijk van relevante werkervaring;
- Dé kans om jouw WFT(s) te behalen;
- Een volledig betaald Rabobank-opleidingstraject van 10 weken;
- Een fulltime functie voor een langere periode met veel doorgroeimogelijkheden;
- Reiskostenvergoeding;
- Elke maand een gedeelte van je 13e maand bovenop je salaris;
- Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken (na je inwerkperiode).
- Minimaal een diploma mbo niveau 4; of minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Je dient de eerste 2 weken fulltime beschikbaar te zijn;
- WFT Basis binnen 6 maanden behalen;
- Minimaal 24 uur per week beschikbaar;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €15,68 en €22,38 per uur Verantwoordelijk voor Administratie, begeleiding Gepubliceerd op 11-06-2025€15,68 - €22,38 per uur