Vacatures customer service medewerker

Ben jij iemand die gemakkelijk het overzicht bewaart en je klanten zo goed mogelijk wil helpen? Dan ben jij misschien de Customer Service Medewerker die we zoeken.

In deze functie help jij klanten met hun vragen over transport en zendingen. Je hebt dagelijks contact met klanten en collega’s en zorgt dat alle opdrachten goed worden verwerkt. Je houdt overzicht, denkt vooruit en zorgt dat zendingen soepel verlopen, zowel import als export.

Je controleert zendingen actief, signaleert problemen en lost die samen met collega’s en partners op. Ook verzamel je alle informatie die nodig is voor de administratie en registreer je die netjes in het systeem. Soms neem je deel aan interne overleggen om te bespreken hoe het werk nog beter kan.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Dagelijks klantcontact en verwerken van binnenkomende opdrachten;
• Documenten opmaken zoals CMR, POD, vrachtbrieven en aanvragen van douanedocumenten;
• Import en export coördineren samen met collega’s en partners;
• Orders verwerken en ad hoc tarieven afgeven;
• Documentatie verzamelen en informatie correct registreren;
• Onregelmatigheden oplossen in overleg met collega’s en partners;
• Meedenken in het team om processen te verbeteren.

Je werkt in dagdienst van 08:30 tot 17:00 van maandag tot en met vrijdag.

Je gaat aan de slag bij een grote logistieke dienstverlener in Venlo die zich volledig richt op crossdocking. Dagelijks rijden hier meer dan 100 vrachtwagens het terrein op en af. Ongeveer 35 binnenlandse vrachtwagens verzorgen zowel inkomende als uitgaande goederenstromen. Daarnaast vertrekken er dagelijks zo’n 18 exportauto’s naar verschillende Europese landen, aangevuld met diverse andere transporteurs.

De locatie beschikt over ongeveer 70 docks en vormt een belangrijke schakel in de logistieke keten. Op de crossdock wordt gewerkt in een vast 3 ploegensysteem. Hier werken dagelijks zo’n 30 collega’s samen. In totaal zijn er op deze vestiging ongeveer 100 medewerkers actief.

Ondanks de omvang van de organisatie is de sfeer informeel en persoonlijk. Er wordt echt met je meegedacht en ideeën worden serieus genomen. Als iets beter kan, wordt dat besproken en vaak ook daadwerkelijk aangepast. De werkomgeving is dynamisch en soms hectisch, dus je moet tegen verandering kunnen. Tegelijkertijd is er ruimte voor overleg en wordt er geluisterd naar de mensen op de vloer.

De vestiging ligt in Venlo, een logistieke hotspot in Nederland door de ligging vlak bij de Duitse grens en de goede aansluiting op snelwegen A67 en A73. Je komt gemakkelijk op het werk vanuit Roermond, Venray, Horst en de omliggende dorpen.

Bij voorkeur heb je al wat relevante werkervaring binnen de transport / logistiek in een relevante functie. Heb je dit niet dan:

• Ben je communicatief sterk en vind je het leuk om met klanten te praten en hen te helpen;
• Ben je flexibel, bestand tegen hectiek en ben je ambitieus om te groeien in je vak;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en houdt het overzicht ook als het druk is;
• Je bent oplossingsgericht en houdt van afwisseling en uitdaging in je werk.

• Een startsalaris oplopend tot zo'n €3.200 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer vanaf 5km enkele reis;
• Je start direct op jaarcontract bij de opdrachtgever en hebt uitzicht op een vast contract;
• 22 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
• 2 extra vakantiedagen wanneer je het jaar ervoor niet ziek bent geweest;
• 32 uur ADV welke verrekend wordt als 1,54% extra loon binnen je IKB;
• Deelname aan de collectieve pensioenregeling via Zwitserleven;
• Werken bij een groeiende, kerngezonde logistieke dienstverlener met een sterke focus op normen en waarden en korte communicatielijnen.
• Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit binnen een laagdrempelige organisatie.