Dit ga je doen
Als Logistiek Customer Service Medewerker zorg je dat zakelijke klanten weten waar ze aan toe zijn. Je beheert eigen klantaccounts en volgt vragen over orders, voorraad en leveringen van begin tot eind op. Geen gesprekken volgens een vast script, maar situaties uitzoeken, schakelen met collega's en klanten meenemen in de oplossing.
Een bestelling met een verkeerd adres, een vertraagde zending of een afwijking in de voorraad? Jij achterhaalt wat er is gebeurd en stemt de vervolgstappen af met operations, administratie of de vervoerder. Ook wanneer er nog geen definitieve oplossing is, houd je de klant actief op de hoogte.
Als Logistiek Customer Service Medewerker ga je onder andere:
- Zakelijke klantaccounts zelfstandig beheren;
- Vragen behandelen via e-mail, telefoon en het ticketsysteem;
- Orders, leveringen en gemaakte afspraken bewaken;
- Klachten, claims en bijzondere verzoeken afhandelen;
- Afwijkingen in het fulfilmentproces onderzoeken;
- Contact onderhouden met vervoerders;
- Verbeteringen signaleren in processen en klantcommunicatie.
Na de inwerkperiode beheer je zelfstandig meerdere klanten en draag je bij aan een evenwichtige verdeling van de werkzaamheden binnen het team.
Wil jij als Logistiek Customer Service Medewerker verantwoordelijkheid dragen voor zakelijke klanten en logistieke processen? Solliciteer dan direct! Heb je eerst vragen over de functie, het team of de procedure? Neem gerust contact op; we vertellen je graag meer.
Dit krijg je
- Een salaris van €3.200 tot €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur;
- Directe indiensttreding bij het bedrijf via werving en selectie;
- Een contract voor zeven maanden, met de intentie dit om te zetten naar onbepaalde tijd;
- 8% vakantiegeld;
- 25 vakantiedagen op fulltime basis;
- Een pensioenregeling waarbij werkgever en werknemer ieder 50% betalen;
- Iedere werkdag een gratis gezamenlijke lunch;
- €0,21 reiskostenvergoeding per kilometer vanaf 10 kilometer enkele reis;
- Mogelijk een eindejaarsbonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat;
- Ruimte voor functiegerichte opleidingen, cursussen en certificaten;
- Persoonlijke begeleiding tijdens een uitgebreide inwerkperiode;
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groter wordende logistieke organisatie.
Dit vragen we
- Mbo-werk- en -denkniveau;
- Circa vijf jaar relevante ervaring binnen B2B Customer Service, logistiek, transport, e-commerce, fulfilment of orderbegeleiding;
- Uitstekende beheersing van het Nederlands;
- Voldoende Engels om klanten en vervoerders telefonisch en schriftelijk te helpen;
- Ervaring met MS Office en het vermogen om nieuwe systemen snel te leren;
- Je kunt zelfstandig klantvragen onderzoeken, afspraken bewaken en meerdere zaken tegelijk overzien.
Heb je minder dan vijf jaar ervaring, maar beheera je al zelfstandig zakelijke klanten en complexe orderprocessen? Dan is je sollicitatie ook welkom.
Dit wordt je werkplek
Je gaat werken bij een fulfilmentbedrijf in Ridderkerk dat de logistiek verzorgt voor webshops en andere zakelijke klanten. Denk aan goederenontvangst, opslag, voorraadbeheer, orderverwerking, verzending en retouren. Met ongeveer 50 medewerkers zijn de lijnen kort: circa 40 collega's werken in het warehouse en 10 collega's vervullen kantoor- en ondersteunende functies.
Binnen Customer Service werk je nauw samen met een ervaren meewerkend teamleider, backoffice, Operations en de logistieke werkvloer. Je wordt uitgebreid ingewerkt en krijgt steeds meer verantwoordelijkheid zodra je de klanten en processen beheerst. Er wordt serieus gewerkt, maar er is ook ruimte voor een grap en iedere werkdag lunchen de collega's gezamenlijk.
De organisatie is onderdeel van een grotere logistieke groep. Hierdoor kunnen in de toekomst meer ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden ontstaan.
Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. De voorkeur gaat uit naar 40 uur per week. Wil je 32 uur werken? Dan is woensdag je vaste vrije dag. De functie wordt volledig op locatie uitgevoerd.
3200 - 3500