Ben jij communicatief sterk, klantgericht ingesteld en op zoek naar een uitdagende functie? Wil jij graag van betekenis zijn en help je graag andere mensen? Zoek jij een functie voor minimaal 24 uur per week? Lees dan snel verder wat je doet als medewerker BelastingTelefoon!
Wie zijn de klanten van de Belastingdienst? Jij, ik maar ook de buurman aan de overkant van de straat. Elke inwoner van Nederland heeft te maken met de Belastingdienst en kan ook vragen hebben over de brief die ze hebben gekregen. Hierdoor is elk gesprek anders. Het is jouw taak om de klantvraag duidelijk te krijgen en op deze manier kan je de vraag, en eventuele vervolgvragen, goed beantwoorden. Het doel is dat de klant volledig is geïnformeerd en dat de informatie die jij geeft ook duidelijk is. Om dit te kunnen doen krijg je bij de Belastingdienst de ruimte om het gesprek te voeren en heb je niet te maken met een afhandeltijd, iets wat je vaak ziet bij commerciële callcenters.
Wat ga je onder andere allemaal doen:
- Beantwoorden van klantvragen (bijvoorbeeld over inkomstenbelasting, huurtoeslag, aangifte);
- Klantvraag helder en concreet maken en klanten voorzien van informatie of doorschakelen naar de desbetreffende specialisten;
- Verwerken van gespreksgegevens en overige administratieve werkzaamheden.
Dit kan je natuurlijk niet meteen vanaf dag 1. Daardoor krijg je van de Belastingdienst een interne training van 14 weken waarin je fulltime, 28 tot 32 uur per week verdeeld over 4 tot 5 dagen, wordt opgeleid door ervaren en gecertificeerde trainers en coaches. Uiteraard zijn er daarna ook nog volop doorgroeimogelijkheden waardoor jij je kan blijven ontwikkelen binnen de Belastingdienst.
- Een startsalaris van €16,64 bruto per uur;
- Fulltime of parttime mogelijkheden van 24 tot 36 uur per week;
- Uitgebreide interne opleiding;
- Reiskostenvergoeding, ook als je op de fiets gaat;
- Mogelijkheid tot vast contract;
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst;
- Vakantiegeld van 8,33%;
- Eindejaarsuitkering van 8,3%;
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden;
- Een uitdagende en dienstverlenende functie met leuke collega's en regelmatig activiteiten vanuit de personeelsvereniging.