Belastingdienst

Je kan goed communiceren en je beschikt over empathische vaardigheden.  Je bent in staat om actief mee te denken met burgers die contact opnemen en je weet je goed te houden aan de duidelijke regels en structuren die de Belastingdienst hanteert. Verder weet je je weg goed en snel te vinden in de systemen van de Belastingdienst. 

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Ben je in bezit van MBO 4 werk- en denkniveau
• Ben je minimaal 32,5 uur beschikbaar tijdens de opleiding
• Ben je communicatief vaardig in de Nederlandse taal
• Beschik je over computervaardigheden
• Ben minimaal één avond tot 20:00 uur, één werkdag tot 18:00 uur beschikbaar en op vrijdag tot 17:00 uur beschikbaar;
• Kan je actief luisteren

• Jij bent empathisch en straalt rust uit, jij kan voldoening vinden in het helpen van burgers; 
• Jij bent oplossingsgericht en denkt graag proactief mee; 
• Jij hebt minimaal Mbo niveau 3 werk- en denkniveau; 
• Jij bent woonachtig in Apeldoorn of omgeving; 
• Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend; 
• Jij kan goed werken in diverse computersystemen en maakt deze snel jouw eigen; 
• Jij bent in staat een VOG aan te vragen.

Als servicemedewerker neem je je werk serieus, sta je open voor feedback van anderen en haal je energie uit het verder helpen van mensen. Verder weet je je weg goed te vinden in de systemen en is multitasking voor jou geen enkel probleemTot slot herken je jezelf in het volgende:

• Je bent in bezit van MBO 4 werk- en denkniveau
• Je bent minimaal 32,5 uur beschikbaar tijdens de opleiding
• Je weet de gewenste kwaliteitsstandaarden goed na te leven kwaliteitsstandaarden
• Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal;
• Je bent bereid om te leren, te groeien en kan je je gedrag aanpassen op basis van feedback en begeleiding.
• Je bent leergierig en oplossingsgericht
• Je bent klantgericht
• Je bent minimaal één avond tot 20:00 uur, één werkdag tot 18:00 uur beschikbaar en op vrijdag tot 17:00 uur beschikbaar;
• Je kan door actief te luisteren en door te vragen de klantvraag duidelijk krijgen.

• Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief vaardig;
• Je kunt snel schakelen, zowel mentaal als digitaal;
• Stressbestendig, klantvriendelijk en een goede luisteraar.

• Je beschikt over een minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, met voorkeur ook een diploma;
• Je bent communicatief vaardig en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je kan goed met computersystemen omgaan;
• Je kunt actief luisteren en gaat klantvriendelijk te werk;
• Je bent stressbestendig en kan goed overzicht houden;
• Je hebt ervaring met klantenservice.

Voor deze rol is het vooral van belang dat je:

• Een enthousiaste en empathische houding hebt, en in staat bent anderen te motiveren en inspireren;
• Minimaal een HBO werk- en denkniveau hebt;
• Minstens 2 jaar ervaring hebt als leidinggevende in een callcenter omgeving;
• Ervaring hebt in het voeren van voortgangs-, verzuim- en ontwikkelingsgesprekken met medewerkers;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent;
• In oplossingen denkt en een kalme uitstraling hebt;
• Begrijpt wat het betekent om te werken voor een grote en dynamische organisatie zoals de Belastingdienst;
• Woonachtig bent in Apeldoorn of omgeving.