Binnen Collections van ING in Leeuwarden is er een uitdagende rol als klantadviseur betaalachterstanden. In deze functie begeleid je klanten die te maken hebben met betalingsachterstanden op hun betaalproducten of hypotheek. Je richt je op het bieden van vroegtijdige ondersteuning om financiële escalaties te voorkomen en helpt klanten op een persoonlijke en praktische manier hun situatie weer op orde te krijgen.
Je onderhoudt contact met klanten en denkt actief mee over passende oplossingen die aansluiten bij hun situatie. Door jouw inzet draag je bij aan de financiële gezondheid van klanten en ontwikkel je tegelijkertijd je kennis van producten, systemen en verantwoord incasseren. Je maakt deel uit van een zelfsturend team waarin samenwerking, initiatief en betrokkenheid centraal staan. Binnen deze rol is het belangrijk dat je nauwkeurig werkt, communicatief sterk bent en flexibel kunt inspelen op de wensen van klanten en het team. De afdeling is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur.
Wie ben jij?Voor deze rol zoekt ING een klantgerichte en betrokken collega die het leuk vindt om mensen te helpen bij hun financiële uitdagingen. Je bent proactief, kan zelfstandig werken en denkt mee over verbeteringen in processen en klantcontact. Je communiceert helder, werkt secuur en voelt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk. Flexibiliteit in denken en handelen is essentieel, evenals het kunnen functioneren in een zelfsturend team.
Wat wij bieden- Je ontvangt een bruto uurloon van € 18,30; met de 13e maand komt dit uit op € 19,82 per uur.
- Voor woon-werkverkeer krijg je € 0,21 per kilometer vergoed (maximaal € 17 per dag) of een volledige OV-vergoeding.
- Een veelzijdige functie met veel telefonisch klantcontact.
- Samenwerken in een zelfstandig opererend team met betrokken en gezellige collega's.
- Werken bij ING, een organisatie waar de oranje cultuur en trots duidelijk merkbaar zijn.
- Ruimte om jouw ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo echt impact te maken.
- Je hebt een afgeronde mbo-4 opleiding of hoger, bij voorkeur op hbo-niveau.
- Je beschikt over de vereiste WFT Basis-certificering.
- Je hebt ervaring met het beheren van openstaande betalingen en bent gewend om klanten telefonisch te woord te staan.
- Je werkt graag samen, neemt initiatief en gebruikt feedback om jezelf en het team te verbeteren.
- Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar voor een volledige werkweek.
€18,30 - €19,82 per uur