Over de functie
Wel weet de coördinator als geen ander, hoe dynamisch een klantenserviceomgeving is, met verschillende belangen, KPI structuren en planningsafdelingen.
Wij zoeken dan ook een coördinator die een zeer gedegen kennis van WFM, Forecastings-modellen en ervaring in het ontwikkelen van capaciteitsmodellen heeft, en ons als organisatie hiermee kan verder helpen.
Het eindproduct is een verhoging van de forecast accuratesse en het inrichten van een capaciteitsmodel, die zowel hiërarchisch als proces gelezen kan worden. Uiteindelijk wordt dit model decentraal belegt, zodat de decentrale planners hiermee aan de slag kunnen.
Je komt binnen het centrale WFM team wat bestaat uit ongeveer 13 medewerkers te werken.
Profiel / functie-eisen:
- Beschikt over WO werk- en denkniveau. Dit is blijkt uit een afgeronde opleiding op minimaal HBO/WO-niveau
- De aangeboden kandidaat heeft zeer uitgebreide kennis van WFM werkzaamheden, met minimaal 5 jaar ervaring
- De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring als coördinator opgedaan binnen de (Rijks)overheid
- De mate waarin de kandidaat ervaring heeft in het coachen en begeleiden van een groep (WFM medewerkers)
- De mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft in het ontwikkelen in capaciteitsmodellen
- De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met forecastmodellen
Competenties:
- Analyseren
- Resultaatgerichtheid
- Initiatief
- Overtuigingskracht
- Voortgangscontrole
Functie eisen
De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met forecastmodellen De mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft in het ontwikkelen in capaciteitsmodellen De mate waarin de kandidaat ervaring heeft in het coachen en begeleiden van een groep (WFM medewerkers) De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring als coördinator opgedaan binnen de (Rijks)overheid De aangeboden kandidaat heeft zeer uitgebreide kennis van WFM werkzaamheden, met minimaal 5 jaar ervaring Beschikt over WO werk en denkniveau. Dit is blijkt uit een afgeronde opleiding op minimaal HBO/WO-niveau
Over het bedrijf
Belastingdienst
Solliciteer
Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Procescoördinator capaciteit & forecasting die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.
€5000