Als Customer Operations Specialist in Rotterdam krijg je te maken met vraagstukken waarvoor een standaardantwoord niet voldoende is. Jij onderzoekt wat er speelt, brengt de juiste informatie bij elkaar en zorgt voor een oplossing die zowel klant als organisatie verder helpt.
Je werkt binnen Customer Operations en hebt contact met verschillende teams binnen de organisatie. Daarnaast schakel je met externe partijen in de energiemarkt, waaronder leveranciers en netbeheerders. Je bent sterk in het bewaren van overzicht en zorgt dat een case van begin tot eind goed wordt opgevolgd.
Een belangrijk onderdeel van deze functie is procesverbetering. Je merkt het wanneer een bepaalde fout of vraag regelmatig terugkomt. In plaats van alleen losse cases af te handelen, onderzoek je waar het probleem ontstaat en denk je mee over een betere werkwijze.
Wat worden jouw taken?- Onderzoeken en afhandelen van complexe klant- en partnercases.
- Beoordelen van uitzonderingen binnen operationele processen.
- Controleren van dossiers waarbij automatische verwerking niet voldoende is.
- Achterhalen van de oorzaak van afwijkingen.
- Samenwerken met collega's van verschillende interne afdelingen.
- Afstemmen met energieleveranciers en netbeheerders.
- Vastleggen van relevante informatie en vervolgstappen.
- Bewaken van lopende cases totdat een passende oplossing is gevonden.
- Prioriteiten stellen wanneer meerdere vraagstukken tegelijk spelen.
- Herkennen van patronen en terugkerende problemen.
- Aandragen van verbetervoorstellen voor processen en dienstverlening.
- Bijdragen aan kennisdeling binnen het Customer Operations team.
Je bent een echte uitzoeker. Wanneer een case ingewikkeld wordt, wil jij weten wat er precies aan de hand is. Je werkt gestructureerd, stelt gerichte vragen en kunt informatie uit verschillende bronnen combineren om tot een oplossing te komen.
Je hebt een natuurlijke focus op service, maar begrijpt ook dat goede dienstverlening afhankelijk is van sterke processen. Daarom denk je graag mee over hoe zaken efficiënter kunnen.
Je bent zelfstandig en besluitvaardig, maar werkt net zo gemakkelijk samen met collega's en externe partijen. Ook als de druk oploopt, blijf je rustig en houd je prioriteiten scherp. Nieuwe kennis pak je snel op en je hebt interesse in de werking van de energiemarkt.
Wat wij bieden- €2.500 - €3.800 bruto per maand op basis van 40 uur.
- 24-32 uur per week, flexibel en hybride werken.
- 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Opleidingsbudget en extra ontwikkelbudget.
- NS Business Card & NS Go.
- Thuiswerk-, telefoon- en internetvergoeding.
- Laptop en 5,3% volledig betaalde pensioentoeslag.
- Gezellige werksfeer met lunch en borrels.
- Je bent communicatief sterk.
- Je hebt een klantgerichte en empathische houding.
- Je kunt analytisch en gestructureerd denken.
- Je bent oplossingsgericht en nauwkeurig.
- Je kunt zelfstandig verantwoordelijkheid nemen.
- Je werkt graag samen met collega's en externe partijen.
- Je bent proactief en stressbestendig.
- Je leert graag nieuwe inhoudelijke kennis.
- Je hebt interesse in de energiemarkt en operationele processen.
€2500 - €3200 per maand